超市安全管理防损处理要求.docx

超市安全管理防损处理要求1. 。目的本规范明确防损人员，在处理防损事件时的工作要求。2. O适用范围公司反扒人员。3. OBR3.1 对店面防损人员处理必须由防损部风险控制小组负责。4.0工作程序4.1工作要求：4.L1上岗时，禁止公开与超市人员接触，不许聊天，吃喝等做与工作无关的事，应随时与防损部领班保持联系。4.1.2在执法、服务时，要文明用语、礼貌待人，在了解情况、调查问题时，不得用污辱、讽刺语言。不得因个人言行而影响和损害超市整体形象和荣誉。4.1.3发生治安案件及自然灾害时，应表明身份及时疏散群众，维护制度。4.1.4对一切有损门店形象，影响门店正常营业秩序的人和事应及时制止。4.1.5熟悉卖场环境和商品陈列情况。4.1.6能及时发现、处理危及门店秩序和人身安全的治安隐患。4.1.7对店内外人员窃损商品、物品能及时发现跟踪处理。4.1.8反扒组文明用语：“请您配合我们的工作，谢谢！”“您能打开您的购物袋吗？”“对不起，您的商品未消磁，请让我帮您处理。”“对不起，请您到办公室好吗？您是否有忘记付款的商品？”4.2记录要求4.2.1每个进入办公室的嫌疑人员必须做笔录。4.2.2笔录纸统一印刷，由财务室盖章签字、编号，由保安部内勤登记，发给防损领班领用，未用笔录纸做笔录按夹带处理，内部员工用材料纸做笔录由防损部主管（经理）盖章，内勤编号。4.2.3笔录各项目须填写完整，询问人本人签字，应索赔金额及实际金额均需注明，并由交款人本人直写复印，同时防损组领班签字。4.2.4金额不足时需由主管、防损员共同签字确认。同时注明原因，主管不在时，由值班主管审核。4.2.5主管审核后交领班登记，内勤在登记本上签字。同时在帐本入册。4.2.6当天的索赔金额必须交内勤，如遇特殊情况内勤不在则第二天上交，并说明原因。4.2.4报损物品必须当天下班前归还，并由楼面值班主管签字填写，将笔录及物品返还单核对无误后交内勤。4.2.8报损商品必须由窃损人员先购买，再交罚款，若罚款金额不足则以所购商品抵押或随身携带相当价值物品抵押。4.2.9报帐后）|等款项于48小时内交财务，经审核后开收据返还防损部内勤。