患者随访中心工作制度.docx

患者随访中心工作制度第一章总则第一条：为加强医院管理，积极推行我院院前、院中、院后一体化医疗服务，缩短医患之间的距离，加强患儿及家长对医护人员的信任，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院患儿的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，同时巩固和开拓医疗市场，提高医院社会效益，医院特制定患者随访中心工作制度。第二章随访第二条：随访范围：凡我院出院后的患儿均需进行出院后随访,对急、危、疑难、慢性病及需要定期复诊的患儿根据科室需求增加随访内容及次数。第三条：责任人与职责：随访中心参照出院数、危重数、急慢性疾病等相关指标将全院临床科室划分为内科（2个）、外科、综合四个区域进行随访工作。随访情况如实记录，随访中如有特殊情况与相关科室沟通后进行再次随访。第四条：随访时间：患儿出院一周内进行常规随访。第五条：随访方式：电话随访、电话咨询、入户调查等。第六条：随访内容：了解患儿治疗效果、出院后病情恢复情况，进行健康、康复指导，并询问患儿家长在住院期间对就医环境、医护人员服务态度、诊疗水平等服务信息进行满意度调查。第七条：随访时，工作人员应仔细听取患儿家属意见及合理化建议，做好随访记录。对于患儿家长提出的询问如不能立即答复，应将问题转询相关科室并及时回复患者；对于患儿家长提出的意见、要求、建议和投诉等逐条整理，及时向相关部门反馈，并将处理意见反馈患儿家长。第八条：随访人员对于患儿家长的无理言语要采取包容的态度，耐心说服，不能恶语相待，更不能和患儿家长发生争执。第九条：健全完善随访档案。对随访内容进行月整理、月上报、季度汇总、全年分析总结。第十条：临床科室、医务科、护理部、质控科、后勤等科室可随机抽查随访内容及结果。第十一条：科室满意度纳入医院绩效考核。