后勤处首问责任制.docx

后勤处首问责任制L内容首问责任制是指学校师生员工和外单位办事人员来人或打电话(以下叫“办事人”)到后勤各部门办事或咨询，后勤第一个接待人即首问人。首问人对于办事人所提出的问题有义务耐心细致地给予指引、解答或处理。对口负责该项事宜的班组的第一个接待人，即首问责任人。首问责任人负责该事项的承办，并对承办情况进行跟踪，直至事情得以解决。2.职责(1)办事人来后勤办事，如属首问人职责范围以内的，首问人即首问责任人，首问责任人要及时准确地予以办理，对不能及时办理的事项，首问责任人要耐心、细致地做出解释，在条件具备时予以办理。首问责任人不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延时间。如不属于首问人职责范围以内的，首问人要热情地将办事人引荐到负责此项职责的班组,不得以任何理由予以回绝。(2)办事人来电话咨询，接电话的第一人即首问人，首问人首先要向办事人报清自己的姓名，并认真接听办事人的电话，弄清办事人的意思。属于自己职责范围内的事项，要耐心地给予讲解、说明，直到办事人听明白为止，对于不属于自己职责范围的事项，要负责向办事人讲清负责此事项的分管班组的联系人和联系电话。(3)首问人和首问责任人答复办事人时，要坚持实事求是的原则，答复要准确。对于不清楚，掌握不准确的问题，要经请示相关领导或咨询有关部门后，再及时准确给予办事人答复。对于确实无法解答的问题或不符合政策的事项，要向办事人说明情况。(4)首问人及首问责任人接待办事或咨询，必须对重要事项做好书面记录以备查询，并及时汇报安排。3.服务内容及首问责任人(1)学生食堂：*(2)学生宿舍：*(3)水电供应及维修：*(4)校园环境及绿化：*后勤投诉热线：综合管理组电话*后勤处长投诉电话：*