2022年乡镇高速公路收费站收费员年终总结.docx

2022年高速公路收费员年终工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工 作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水 平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的， 在这里我深表感谢！现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对2022年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所 未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推 上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。 作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个 工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖 掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体 班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的 作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技 能研讨，做到思想上行动上一致。狠抓班组内部建设，合理安排工 作计划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员 工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各 类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。 对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问 题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带 更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积 累自己专业知识。二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服 务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文 明服务，杜绝违纪违规情况。由于值机员平时的工作主要是做好对 内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有 着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最 难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了 收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求 班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式, 提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度， 保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服 务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做 到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由 于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我耍求班组人员都能做 到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对 一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及 时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现 场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保 养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证 设备始终处于一个良好的状态。三、安全工作常抓不懈虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全 放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作 正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了 对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全 保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人 员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入 制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房 门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作, 使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动 纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形 成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。四、贯标学习落到实处贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺 利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯 标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况， 在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标 文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三 个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到 贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员 都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才 能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础。由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远 跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相 关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并 在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的 缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个 很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的 完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们 班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各 级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感 工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗 位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。2022年高速公路收费员年终工作总结时间飞逝而过，弹指之间，2022年已经过去了。又迎来了满怀 希望的2023年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自 己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。作为 服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的 坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费 发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经 历一段不平凡的考验和磨练。现在我将2022年工作总结如下： 一、认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“XX”系列活动， 坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”思想，净化自己的心灵，不 断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知 识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的 工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投 身高路事业的信念。二、爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主 动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流 程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收 费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以 理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的 理解与尊重。三、团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律己、宽以 待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所 能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在2022年学习、工作、生活方面的一个总结，但仍存 在一些不足的地方：1、在学习上的主观能力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、XX方面仍有不足在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎 接2023年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领 导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真 诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止 境”，在做好“XX”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣 传收费宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更 要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水 平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在 收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度, 为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不 花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司 乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松 舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高 效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而 自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有 序。在2023年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事, 协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能 力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做 一名优秀的收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能 够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工 作的帮助是很大的。现在我把今年年终总结如下： 一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都 按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使 用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不 齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一 肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意 的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作, 顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟 练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是 在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆 车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放 竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长， 稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠 正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的 增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是XX月 XX日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已 经是XX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班 开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗 车过口，这一天收费X元，创全线路各站个人收费记录。三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关 心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严 格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为 了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳 困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还 经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新 鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来 提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌 生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业 务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的 帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次体育锻 炼，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性。在班组的学习 过程中，我们学习上级来文，领会文件精神，相互交流工作经验， 力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站 领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知 识的同时，也提高了实际的操作水平。现将个人年终总结如下：一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、 思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交 流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好 的思想基础。二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工 作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱