医院急诊警卫应对媒体之要点说明.docx
页次1241 ¾y»2 .应对媒体程序3 .媒体特性与应对原则4 .与媒体维持友好的基本原则5 .特别注意事项急诊警卫应对媒体之要点说明2013年05月06日第1次修订1 .原则：(1)礼貌询问确定对方来意；(2)理性沟通避免发生冲突；(3) 一视同仁切勿欺骗或透漏消息；(4)切勿拉扯摄影器材和阻挡镜头；(5)随时与院区管理部人员保持联系。2 .应对媒体程序：(1) 一般情况A.问明是哪家媒体与记者姓名,以便若发生问题，方便后续处理。B.确认来意，查明要采访对象?是否与医院有关、主管或受访者联络？C.请记者稍候、进行查证。D.确认后放行，若未先联络或记者所称之人与事无法查证，则立刻与院区负责媒体联络人或管理部主管联系，请求提供协助。突发情况A.如遇大量伤患涌入、意外事件、公安事件等，应立即通知院区主管及媒体联络人。B.现场处理方式：与媒体约定下列游戏规则a.准许记者拍摄，但僮限制在急诊诊疗室(区)门口及以外的地方，不得进入诊疗室(区)内拍摄。b.若病患及家属同意或未抗议反弹下，得同意记者不携带任何摄录影器材进入急诊室内采访，但不得利用手机拍摄病患或家属。C.参考医疗机构接受媒体采访注意事项。C.一旦获知事件发生，立即与院区负责媒体联络人联系。但若遇假期或其他状况媒体联络人无法立即赶至现场处理时，则请通知院区管理部主管协助处理，处理原则请依本项说明办理。3 .媒体特性与应对原则：(1)就记者而言,任何因突发事件送医病患都具有采访价值。他们希望病患说明事发状况蜷属说出抱怨橘，或患崛患哀豪家属颊i面等。因此各家记者多会守在急诊室外，把握任何可能采访的机会，尤其是要求医师出面就说明病患伤势。不想曝光的医师，可以戴口罩呆在急诊室门口外，简单对记者作说明，例如:病患到院时间?伤患的人数?伤势?意识是否清醒?如何医疗处置?生命迹象如何?有无生命危险等，但应该避免涉及病患谈个人隐私以及事发原因之推测等等，请记者向警方查证。(2)即使记者已经采访到医师或病患，但他们仍会守在医院，以便万一事件有新的发展、疑点或传言时，可立即向病患或家属查证。即使没有后续状况，记者也要接到其上级命令才会撤走。遇到当别家都撤了他们还留在现场之媒体记者，警卫仍应依原则处理。(3)记者守在医院往往觉得无聊又无奈，警卫可以适时予以沟通或协助，以维持友好关系。遇到没有画面可拍而在聊天的摄影记者，警卫可以试着和他们聊聊天，体恤他们工作辛苦，往后若要他们配合本院的规定，会比较容易。事实上定下采访现场的瓢大家照辩，不会有人S家采访，记者都乐解哈。(4)文字(广播)记者必须负责去采访到人，按目前的共同规则，记者必须先请医院人员代为询问，获得其同意后才能采访病人或家属。如果医护人员太忙无法协助，或是媒体联络人（管理部主管）不在场，或是病患或家属拒绝但记者仍不死心时，就勉强放行让未携带任何摄录影（音）器材的记者进到急诊室亲自询问病患或家属受访之意愿。如果本院人员询问，病患或家属表示拒受访，但记者自己去间，他们确愿意，虽然有点小尴尬，但只要他们肯受访，也算是减轻本院接待记者之压力。因为记者采访到新闻后就舍暂时退到急诊室的门外守候，不会继续待在急诊伺机采访。病患或家属应在诊疗区以外地方受访，不得在急诊诊疗区内进行新闻采访作业。本院人员应婉转请受访之病患或家属走出急诊室外（或预定的采访区内）接受采访。若病患行动不便仍愿意受访，则应先请医师评估判断病情，允许后再移动病患的病床至靠近急诊室门口较空旷且不影响急诊抢救作业处受访。若发现文字记者在急珍诊疗区内采访时间过久（约30分钟以上），或已遭到病患、家属或医护人员反应，警卫可视情况需要进行劝离。例如婉转告诉记者：医师现在要为病患做进一步治疗（或医师希望病人多休息），请记者尽快结束采访、到急诊室外等候。要劝离记者时，最好是当着医师或病患家属面前进行，让记者明白确有必要而自知理亏后而尽快离开，否则记者会误以为是借故找麻烦而引起误会。（7）若病患不愿意被拍摄，但又必须离开急诊室移至它处时（例如转送至病房或转院到别的院区），可协助家属在病患脸部覆盖遮蔽物。病患移动时是记者拍画面的最好时机，IIW为维持秩序并让家属感到安心同时让记者有拍摄机会，警卫可以稍微做出清出前方通道的动作，但切勿强力阻挡或斥责记者拍摄，以免引起冲突。4 .与媒体维持友好的基本原则：把媒体记者当朋友，在职务本份内，尽力协助记者们完成工作，他们会通常心存感激。警卫同仁不妨在沟通中让记者知道，医院必须以病患权益为最大考虑,所以要完全配合采访的确有为难之处，但只要记者都依照游戏规则进行，则尽量给予方便。5 .特别注意事项：记者最忌讳别人触碰到他们的摄影机、遮挡摄影镜头、要求交出带子或抢夺麦克风等。在与记者接触时，绝对不要有以上的动作出现，否则必定会引起记者们强烈的反应，而做出更不友善的报导。急诊警卫应对媒体之要点说明-5-2013年05月06日第1次修订
