竣工后服务承诺.docx

第一章竣工后服务承诺一、竣工验收后服务承诺竣工验收后，向业主提供所有材料的合格证、进场材料检测、复试报告等材料，并对甲方相关人员进行上岗培训，以尽快适应环境和熟悉配套设备、管路、管线的走向情况，掌握和提高处理故障的能力。二、试运行期间服务承诺试运行期间，技术人员将留驻现场一个月，对试运行进行保驾护航,以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件,对出现的问题进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻技术员将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。三、季节性回访承诺工程竣工后，将对暖通空调系统工程实施二个冬夏季节保修，重要时刻提供保障服务。同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统和设备进行开机前的检查。四、抢修承诺保质期内，对承担安装的物项保修。在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。保修期内，不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。五、工程移交服务工程完工后，及时向甲方提供各种施工资料，为今后的维护工作创造条件。工程移交运行后，负责组织专业人员定期回访，了解工程运行后的各方面情况，征求用户意见，检查现场留守人员工作，对运行中的隐患及时排除，将事故消灭在萌芽状态。六、用户服务机构设置1、我单位实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。公司售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导,并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。2、项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息、；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能。