看样门市顾问岗位说明书.docx

看样门市顾问岗位说明书工作概要：协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销。工作职责：（一）事务性工作： 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关系统表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。并作出满意度考评。 负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二）重点工作： 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。 控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。 强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。 随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成,做到每日、每周、每月检查。工作流程：（一） 看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二） 顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。（三）顾客接待需以如下流程切入：摄影探班一样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间A送客一分样下件。（具体参见人性化看样行销服务流程。（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（七）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识，（二） 技能：推销、电脑看样软件操作技能（三） 能力：沟通能力、表达能力、引导能力（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。（二） 对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。（S）对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。（四）对开票错误所造成的损失负责。