电脑分房操作程序.docx

电脑分房操作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：电脑分房需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、分析需要分房的预订使用当日的客情报告，找出需要提前分配房间号码的预计到店的预订确保客人的特殊要求可以尽可能的满足2、分析次日需要提前分配房号的VIP预订根据VIP接待规程，所有的VIP客人的预订应当提前一天予以查看，按照VIP的具体级别进行房号分配（在出租率允许的情况下）。主要是照顾到VIP客人，例如：不吸烟房、连通房或残疾人房的特殊要求。保证对VlP客人的服务质't3、根据各个预订的具体价，选择合适的房型（1）充分考虑客人对房间的具体要求，特别注意对不吸烟房、连通房或残疾人房的特殊要求（2）在参考了客人的特殊要求的前提下，用系统分配房号的功能为各个预订安排合适的房型必须按操作要求4、安排合适的房号根据先前选择的房型，从系统中调出所有的可以选择的相关房号，然后从中选择一个保证所选的房号不会被再出售出去5、复查房号分配通过打印系统报告或直接在电脑上检查的方式，对所分配的房间号码进行复核，主要考虑是否照顾到了可能存在的客人的特殊要求，并且检查房间号码是否安排的合适（例如：中国和日本客人通常比较忌讳号码带4的房间，而西方客人则对号码带13的房间比较敏感）尽量提供最为细致的人性化服务6、将VlP房号分配通知当班主管打印一份VIP房号分配报告，交给当班主管检查确保当班主管对房号分配进行检查，并监督有关的必要安排7、通知所有的相关部门（1）打印若干份特殊安排报表（2）逐一分发给有关部门，如：客房部、餐饮部、房内用餐和酒店的礼宾司保证各个有关部门都对房间安排有详细的了解起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：