XX乡社会治理综合服务中心工作制度.docx
XX乡社会治理综合服务中心工作制度一、工作职责业务范国：负责对全区社会稳定、社会治安、流动人口、网格化服务、社会矛盾等进行数据采集、信息收集、形势分析、动态监测；负责各类热线、平台等信息化系统的日常运行、建设维护等工作；区委、区人民政府和上级业务部门交办的其他事项。主要职责：推动社会治安联防。推动辖区内社会治安防控体系建设。定期进行治安形势分析，及时发布治安预警、预报。指导辖区机关、企事业单位落实内部安全保卫制度，参与联防、协防工作。整合专职巡防队、保安队伍、平安志愿者等群防群治力量，做好重点地区、重点部位、重点场所的巡逻防控工作。推动矛盾纠纷联调。开展常态化矛盾纠纷排查工作，全面掌握辖区内各类矛盾纠纷和苗头隐患。建立行业性、专业性人民调解组织，加强重点领域调解工作。构建调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的矛盾纠纷化解体系。推动重点工作联动。加强重点领域、行业、物品安全管理，推进维稳、反邪教、国家安全人民防线建设、禁毒、“扫黄打非”、公用设施和重要基础设施安全防护、护路护线联防、校园和医院及周边治安综合治理、非公经济组织和社会组织服务管理等工作。推动突出问题联治。纵深推进扫黑除恶专项斗争，组织治安重点地区和突出治安问题排查整治。建立安全常识宣传普及工作协调机制，增强群众防范意识，提升群众风险识别和应对能力。推动重点人员联管。加强对流动人口、特殊人群、重点青少年群体等社会治安重点人员和社会稳定重点人员、高危人群的排查，督促相关部门落实教育、管理、帮教、救治、防控、疏导等措施。实时掌握重点人员信息，对重点人员实施“全员、全天、全程”的服务管控。推动基层平安联创。组织开展“零命案街道（乡）、零刑事案居（村）、平安街道（乡）、平安居（村）、平安网格、平安单位、平安学校、平安医院、平安小区、平安家庭”等基层平安创建活动，发挥各级各部门在平安创建中的积极作用。推动五治联抓。建立政治、法治、德治、自治、智治“五治”共抓机制，发展新时代“枫桥经验:强化政治引领，构建党组织领导下的“群众自治圈”“社会共治圈:强化法治保障，运用法治思维和法治方式解决城市治理难题。强化德治教育，弘扬社会主义核心价值观，提高城乡居民的道德修养和文明素质。强化自治活动，充分调动社会主体参与社会治理的积极性、主动性、创造性。强化智治支撑，建好用好“政法大数据工程”，推动市域社会治理方式现代化。二、调度制度（一）日常调度对服务对象反映涉及民生、民意、民情的案件时，如案件未得到有效处理且超期，则需进行日常督办调度处理。具体调度方式如下：1.催办。对未按照处置规范执行的联动服务单位，以电话、短信、网络等方式进行催办，并下达催办通知书。2.书面督办。对超期未处置、重复投诉的案件，由区社会治理综合服务中心下达书面督办通知，限期办理；对反应强烈、反映集中的案件，由联动服务单位包案解决。被督办单位要在办理期限内，将处置情况、工作措施、办理结果等报区社会治理综合服务中心。3,会议督办。对情况复杂、推诿扯皮的案件，由区社会治理综合服务中心召集相关联动服务单位讨论研究，制定工作方案，确定办理时限，分解办理任务，并督办实。4. 现场督办。对推诿扯皮的案件，由区社会治理综合服务中心召集相关联动服务单位进行现场确权，明确责任单位后，责令责任单位在规定时限内处置完毕。5. 5,领导约谈。对群众利益影响大、社会反响强烈的案件、由区社会治理综合服务中心约谈联动服务单位有关负责人，限期办理，办理期满后仍未有明显效果的，由区督办督查局进行专项督办。(二)专项调度对涉及相关行业领域问题进行专项督办，针对推诿扯皮、跨区域跨部门、经日常调度督办后未得到解决、长期权属不清、多次反映、三敏感等事件，则需进行专项督办调度处理，由常设常驻单位进行牵头处置和回复。具体调度方式如下：1.系统平台调度：通过系统平台将案件分派至相应的职能部门，将部门指导意见详细写明；2 .电话调度：通过电话的方式调度相关职能部门，直接协调涉及的职能部门进行处置；3 .视频会议调度：通过通讯设备和网络，组织相关职能部门进行面对面沟通；4 .专项会议：通过组织会议的形式对集中反映的问题、突出反映的问题组织涉及相关部门召开专题会；5 .专项整治：通过主管部门或多个部门牵头联合，在一定的时间内集中对多次未得到有效处置等特定的问题进行打击或整治。(三)应急调度对群体性、突发性、危害性事件或阶段性集中反映突出问题（如公共卫生安全、社会安全问题、事故灾难、自然灾害等，影响群众生命安全、财产损失等）,则需进行应急指挥调度处理。具体调度方式如下：按照应急响应各级排班，抽调相关部门人员入驻席位精准调度，及时处置。快速反应针对涉及事故灾害、自然灾难、社会安全三大类别案件分I、II、III、级响应程度问题进行精准调度处置。应急指挥调度平台落实24小时人员备勤制度，在接到应急响应案件后，第一时间对案件进行分析研判，同时应急指挥调度平台5分钟内将案件派遣至有关各级各部门、通知应急响应级别对应的各级领导到达现场进行处置，充分利用系统平台、12345外呼平台电话、视频会议三种手段进行调度。三、例会制度（一）牵头组织涉及社会治理有关单位及各街道（乡）综治中心每季度召开一次总结会，总结本月社会治理调处情况，分析研判下季度工作动态，并报平安建设领导小组。同时，结合实际情况，每月按需召集涉及部门和街道（乡）综治中心，对当前区域范围工作进行安排部署。（二）每年年初召开全体成员工作会议，总结上年度综治工作，部署全年综治工作，制定全年工作计划。（三）重大疑难问题，须召开专题研究会，研究排查调处方法，确定责任单位，明确责任人及调处日期，做到调处前报信息，调处中报进度，调处后报结果。四、考评制度（一）负责指导、协调辖区内各涉及单位、街道（乡）综治中心工作。（二）按照相关考核制度，将对全区涉及职能部门与所有街道（乡）进行年终考评，评出优秀单位，通报不及格单位。
