2023医院院务公开工作制度.docx

2023医院院务公开工作制度（完整版）目录一、指导思想2二、院务公开内容2（一）向社会公开的主要内容2（二）向患者公开的主要内容2（三）向内部职工公开的主要内容3三、院务公开的形式、时限及流程3（一）院务公开的形式3（二）院务公开的时限3（三）院务公开工作流程3为进一步推动和规范信息公开工作，提高医院工作的透明度，强化民主管理和民主监督，根据中华人民共和国政府信息公开条例和医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）等文件精神，结合医院工作实际，制定本办法。一、指导思想深入贯彻党的医疗卫生方针、政策，维护人民群众的健康权益。通过院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督，促进以病人为中心，构建和谐医患关系，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好地医疗服务。二、院务公开内容医院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上都予公开，并遵循依法、真实、及时、有效的原则，做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。（一）向社会公开的主要内容向社会公开内容包括医院基本情况；服务信息（包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等）；行业作风建设情况、患者就医须知等（二）向患者公开的主要内容向患者公开的内容包括各种服务收费项目、标准等收费信息；医疗机构药品、仪器设备检查及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等。（三）向内部职工公开的主要内容向内部职工公开情况包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；职工权益保障；药品、设备等物资购置情况；领导干部廉洁自律情况等。三、院务公开的形式、时限及流程（一）院务公开的形式1 .对外公开形式。在门诊、病房以及对公众服务窗口设立公开专栏、电子大屏幕、公告栏；编印、发放各类宣传资料；通过门户网或政府网站公开；设立电子触摸查询装置、查询电话，院长信箱等。2 .对内公开形式。召开职工代表大会；医院办公局域网；全院中层干部会议；职工座谈会；党政联席会、院务公开栏等形式进行公开。（二）院务公开的时限院务公开做到经常性的工作定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开，及时更新对外公开动态性的内容，做到准确及时、定时更新、方便醒目，便于职工、病人和群众查阅和了解。对于涉及群众利益的重要事项，每次公开后都要认真听取群众意见，及时做出回应。（S）院务公开工作流程1.提出。各职能科室对本科室负责公开的事项提出公开的内容、时间、形式，填写东营市人民医院院务公开审核备案表，经分管领导签字后，报院务公开办公室。2 .审议。院务公开办公室审定公开内容的真实性和时效性后，交院务公开领导小组对拟公开的内容进行审核。3 .公示。审核通过后，责任科室负责公开，需上到电子大屏幕的，相关科室提供内容至门诊部，由门诊部负责电子屏幕管理；备案表交院务公开办公室存档。4 .反馈。对院务公开的内容出现疑问或提出意见或建议的，填写院务公开信息反馈表，报院务公开办公室，由院务公开办公室协调责任科室在规定期限内予以答复，并向当事人反馈。