星级酒店健身房工作人员服务的礼貌要求.docx

星级酒店健身房工作人员服务的礼貌要求一仪表要求1 .工作时间穿本单位规定的工作服，左胸配戴服务标志2 .工作服整洁干净、鞋袜整齐、鞋清洁光亮3 .头发整齐、无头皮屑4 .女子前发不遮眼、后发不过肩，男子不留长发、大鬓角、胡须5 .双手清洁、指甲内不留污物6 .女子不化浓妆、不用香水、不戴耳环、戒指7 .男子不戴戒指、不当众吸烟二举止要求1 .站立时，姿态端正，双手自然下垂。双脚稍微拉开呈30度角，显得庄重有礼、落落大方，不能背靠他物或趴在服务员或健身器材上2 .行走时，身体重心稍向前倾、收腹、切忌晃肩摇头、上体左右摇摆，把手放在兜内或抱圈或背手去，在场地内一般靠右侧去，引领顾客去时在顾客左前方两部运处，行至转弯处应伸手示意3 .与人谈话时要注视对方4 .在顾客面前不吃东西、饮酒、吸烟、脱鞋、伸懒腰、哼小调等5 .路遇熟悉的顾客主动打招呼6 .使用形体语言时要得体、适度三个人卫生要求1 .保持口腔清洁、上岗前2小时不吃有异味的食物2 .勤洗头、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲3 .工作服勤洗勤换四语言要求1 .语调柔和、音量适度2 .适当运用“您好”“谢谢”“请”“对不起”“打扰了”“别客气”请稍后等礼貌用语3 .称呼要得当，不要用“哎”“喂”等语言4 .不粗言粗语、高声喊叫5 .同客人讲话时、精神集中、主使对方、细心倾听与顾客保持1米左右的距离6 .语言简洁简洁、明确、充满热情7 .讲究语言艺术、说话力求语言完整、合乎语法8 .适用运用恰当接待用法您来了，明白了，请稍等片刻，让您久等了，真对不起，谢谢五礼貌的运用1 .能区别不同接待对象，准确运用迎接、问候、告别语言2 .对常客和回头客能称姓名或职衔3 .服务态度主动热情4 .遇见顾客时当微笑，然后礼貌地打招呼5 .用友善、热情和礼貌的语言同顾客说话6 .迅速回答顾客的问题并主动为顾客找出答案7 .预计顾客需要，并帮助解决问题