客户服务部经理岗位说明书.docx

客户服务部经理岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客服部经理所属部门客户服务部直接上级总经理直接下级客户服务专员所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在总经理的领导下，在国家法律法规与经济政策的指导下，为了支持销售与工作，负责协助售后服务等销售支持工作。具体职责编号工作内容及职责1依照公司进展战略及工作目标，确定与分解部门工作任务，制定工作计划，负责总结部门工作，定期向上级汇报，提出工作改进方案，负责部门的预算与决算工作；2明确下属工作职责，对下属的工作进行分配、指导，负责对本部门员工进行科学合理的绩效考评，并对下属的调配、任免、奖惩提供建议；3建立与完善售后服务体系，在授权范围内起草售后服务的各项规章制度与流程，制定设备现场安装操作流程与操作规范，审批公布后，指导、监督售后服务部门的执行；4指导与监督客户服务人员的工作，负责“三包”材料的领用审核；参与组织客服人员的各项培训，提高服务人员素养与服务水平；负责对客户的培训工作；5为售后服务提供支持，协调售后与生产、库存之间的关系，保障供应的及时与准确，不断提高工作效率与服务质量，减少内部协调环节；6进行客户回访与调研，收集售后服务有关的市场信息，积极拓展售后服务的业务范围，提高售后服务的盈利能力；7代表公司直接或者参与处理售后服务过程中出现的各类问题，调查分析原因，并按照规定提出处理意见；8完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图总经理客服部经理客户月艮务专当四、工作协作关系范围要紧接触岗位工作内容涉及的流程本部门客户服务专员工作分配、指导与考核；部门间（公司内部）市场营销总监同意工作分配、指导与考核：公司内部员工各类售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历本科以上学历；专业要求市场营销专业、行业产品有关专业等；知识技能具备较强的计划、组织、协调与管理能力；具备较强的人际沟通能力、执行能力与解决问题的能力；熟知产品知识与安装作业流程与规范；具有良好的职业道德，踏实敬业，有较强的服务意识与协调、交际能力；一定的外语写作、阅读能力，较强的计算机操作技能；培训经历同意过市场营销、法律、管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的有关培训；工作经验5年以上的有关岗位工作经验，3年以上有关管理岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力与素养突出，或者在工作中业绩突出者，按照有关规定，或者经领导审批同意，能够适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在通常性的阐述本岗位的任务与责任，不能懂得为已经包含了所有的要求。审核者签名：直接领导签名：公司领导签名：年月日年月日年月日