健身俱乐部运营部前台工作流程.docx

健身俱乐部运营部前台工作流程营业前的准备流程1 .早班员工提前15分钟到达岗位，仪表端庄、精神饱满、热情礼貌地接待宾客/会员。2 .检查各项办公设备是否工作正常，清洁前台及周边区域。3 .认真阅读交接班记录本内容，查看交接班本关于前一个班次有无遗留问题，以便及时解决。4 .各项工作表格齐全，如：来电访客登记表、嘉宾健体资料表等。5 .准备好音响与视频系统，营业时播放音乐，制造愉快、轻松的健身氛围。服务程序流程1 .会员来俱乐部健身时，首先到前台刷卡登记，认真快速操作电脑，核对会员姓名、卡号。2 .收发钥匙牌：将钥匙牌取出清查核对，将查清的钥匙分成双号类、单号类，礼貌的请客人出示会员卡，并用会员卡做抵押换取更衣柜钥匙。（每日发放钥匙时需注意钥匙号码，不要在短时间内发放太近，以免客人更衣时拥堵、不便。）3 .随时观察钥匙发放情况，记录下位置较好的，在客人不多时尽量的将位置好的钥匙发放给客人。4 .前台在接听电话时，要注意在电话铃响的第三声之前必须拿起话筒接听，礼貌的向客人说：“您好，富地康体俱乐部为您服务。”耐心解答客人提出的问题。5 .客人有事可用前台电话（非咨询电话），但时间不可太长，有礼貌的向客人说，办公电话不可长时间占用。6 .各项入会资料、项目表，要熟记于心，客人咨询要准确的回答客人提出的问题（前台不可回答有关入会价格之类的问题,由销售人员向客人解答）。7 .前台接待未预约客人时，礼貌的要求其填写嘉宾健体资料表,向客人说明：将会有俱乐部专业销售人员前来接待您。8 .会员提出相关要求或问题，应尽力去帮助，但一定要在自己的职责范围之内，决不能有给予客人任何承诺（经济补偿之类等），也不能违反俱乐部规章制度。9 .如遇到突发事情，如投诉等，应先听清楚客人投诉的问题，如不严惩并且在自己的职责范围内，马上回应客人和解决问题。如不能解决或超出自己的职责范围内的，应及时通知客服投诉人员或主管/经理解决。所有投诉及表扬等事件发生后,都要认真填写报告，上报主管或经理备案。10 .如遇到客人晕倒、受伤等突发事件，保持冷静，尽快通知主管，经理，并做简单抢救工作。如情况危急，可迅速报警及急救部门挽救，但必须经理同意。11 .会员运动后并准备离开时，持钥匙牌到前台换回会员卡并做刷卡签退，相关租借物品及帐目可在电脑程序中显示，员工可提醒会员归还租借物品，结清相关费用。服务员应向客人致谢，客人离去时，前台应表示“欢迎您再来J营业结束后程序1 .所有当日单据、表格认真的做好记录并妥善保管、归档，以便查询相关资料。2 .清洁前台及周边区域的卫生，关掉电脑系统、拨掉电源，检查T件仅'土布M右仝陷由3 .一天工作结束后:G主管或领班确认安全，无事后，方可打卡下班。4 .关闭所有电源，锁门后，大门钥匙交保安处保管。