物业管理人员文明服务准则.docx

物业管理人员文明服务准则一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“住户至上，服务第一”的宗旨和全心全意为住户服务的思想。二、上班时间穿戴整洁，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举止。三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。四、在工作中坚持原则，秉公办事，不循私情。自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。六、当住户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与住户发生打骂行为。七、认真热情地处理住户来信、来访，积极为他们排忧解难。对住户的投诉、批评建议，要及时进行调查处理或向上汇报。做到事事有着落，件件有回音。不能推诿、扯皮,推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。八、房屋维修工程（属保修期还应该作好解释工作）按计划进行，保证按时施工，急他人之所急、急他人之所需，热情周到，不吃请、不怠工、不刁难住户。九、公司的工具器材、设备等未经物业管理部同意，不准外借。十、上班时间不得看报、闲聊，不得用通讯设备聊天,有多余时间应努力学习业务知识。十一、工作时间不得在本辖区从事本职工作以外有偿劳务。十二、严禁发生向顾客索取财物，吃、拿顾客等不良行为。