汽车4s售后服务站机构设置与岗位描述.docx

汽车4s售后服务站机构设置与岗位描述1 .特约维修服务站组织机构图维修主管质鉴定员注：接待员可与结算员兼职配件管理员配件计划员2 .服务站站长职责1 .1负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。监控制度执行情况及经济指标完成情况。2 .2带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。2.3负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。2.4负责定期召开业务研讨会，学习厂家相关文件及分析市场信息。2.5组织做好回访工作。2. 6负责组织用户满意度的调查工作，处理用户投诉，提高用户满意度，树立服务站的良好形象，不断提高服务站的声誉。3. 7负责对车辆维修服务过程的控制。3.质量鉴定员职责3.1 负责对故障车辆进行分析诊断。3. 2负责维修过程的质量控制，对维修后车辆进行总检。3. 3负责对维修过程中的故障件进行鉴定。3. 4负责服务站的检测与测量设备的管理。4. 5及时向生产厂家反馈产品质量信息，提出合理化建议。3.6负责建立及建全用户档案，并配合服务商管理科做好对本站进行客户关系管理的考核工作。3. 7协助站长处理用户投诉。4.接待员职责（可兼职）4.1 认真贯彻五菱汽车服务条例和服务站各项管理制度。努力做好优质服务，维护五菱信誉，维护用户利益。4. 2做好用户接待工作，认真听取用户的意见。4. 3负责受理用户现场或电话抱怨，准确记录，及时处理。4. 4负责协助质量鉴定员建立及建全用户档案。5.结算员职责（可兼职）5.1 严格遵照厂家的索赔规范工作，维护厂家信誉，维护用户利益。5. 2管理好故障件仓库，按要求填写索赔单据，办理索赔手续。5. 3协助配件计划员做好配件计划工作。6. 配件计划员岗位职责6.1 做好配件计划工作，提高配件满足率。6.2协调解决服务工作急需配件。6.3掌握配件销售的市场信息。6.4掌握配件库存情况。