楼层服务员岗位职责.docx

楼层服务员岗位职责职位：楼层服务员职级：员工级直接上司：楼层主管工作概述：负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境,树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，保证向宾客提供优质服务。岗位职责：L对楼层领班负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层服务员的各项操作规范。2 .及时核准房间差异及关注“请勿打扰”的房间、客人外宿的房间、及轻行李等特殊房态，保证房间的及时出租。3 .按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水。4 .树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，按标准做好宾客的接待工作，尤其是VlP客、长住客，对客服务应热情，主动,周到。5 .努力挖掘客人的潜在需求，积极向宾客提供个性化服务项目，努力使客人感动。6 .接听电话、接收服务中心传达的各项信息，完成宾客委托事宜及其它指定工作。7 .配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作。8 .按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作。9 .按程序处理宾客遗留物品并及时报告服务中心，负责处理一般投诉并及时上报楼层主管。10 .做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。IL负责收集本楼层的熟客资料，上报楼层经理整理后交由服务中心进行统一存档。12 .熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报领班，同时做好交班记录。13 .晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作。14 .按规定做好宾客来访登记工作。15 .勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。16 .清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯。17 .负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸。18 .负责楼层布草换领工作19 .负责楼层易耗品及备用物品的领用及盘点工作。20 .掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。21 .严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。22 .完成领导交办的其它工作。