当日排房程序.docx

当日排房程序Subject:主题：当日排房Ref:参考号：XX-XXX-022Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的通过对预订的事先排房，提高客人入住办理的速度。PROCEDURES流程1 .编排住客房间是指当天客人来到时为客人预先安排房间，这样可以避免客人到来时的混乱。同时，可以让客人到达时能尽快进房休息。编排房间须由接待员负责。a）为当天将到来的团体、散客编排。b）为预订的未来住客编排。C）为自己来的客人编排。2 .编排房间应注意a）房间的类别。b）房间的方向。c）房间所在的楼层。d）熟客对某房间的特别爱好。3 .为当天团体编排房间：a）接待员根据团体协议编排一致的房间类别。b）尽量将一个团体安排在同一楼层、同一房间类别，以免引起团体其他客人异议。4 .为当天散客编排房间：a）尽量满足客人的要求。b）今日预计到店表上是显示是两位朋友或相识的，应尽量将两位房间编排为相邻或相近的房间。C）为保持酒店高级房间较高入住率，接待员应技巧地向客人推销套房，但不能用欺骗或过分夸张的推荐方法，应说明房间的优点及价钱。d）没有预订的客人，自己来到前台，前台接待员礼貌地向客人介绍房间的不同价格及类型，使客人了解后，做出选择。e）当客人决定哪个房间时应复述该房间价钱及所需税金和服务费，以免误解。5.所有在电脑上预先安排好的房间应以书面形式知会和管家部，以确保这类房间预先准备，在客人到达时房态最大限度的满足可卖房的要求。