工程保修及回访工作.docx

工程保修及回访工作一、工程服务体系二、服务保障能力我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是我们的上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。我公司由工程部专门负责工程服务工作，由项目部具本执行。工程过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经理部负责协商签订补充合同或协议，上报公司工程部审批后，由项目工程部具体实施。工程结束后，将按公司程序文件和业主要求与业主签订质量保证书和建设工程保修合同书，并提供建设工程质量修理通知书，业主发现工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同组织修理。三、工程保修回访服务计划序号项目期限1指派专人对项目进行第一次检查竣工前2指派专人对项目进行第二次检查、回访工程交付三个月内3指派专人对项目进行第三次检查、回方保修期满时一、服务范围及期限1 .保修期(1)本工程保修服务范围为室内精装修工程，工程的保修期为自签署保修协议后2年。(2)本工程保修服务范围为水电安装工程，工程的保修期为自签署保修协议后2年。(3)本工程保修服务范围为卫生间、淋浴间防水工程，工程的保修期为自签署保修协议后5年。2 .我公司对于保修期内负责保修的范围：(1)正常使用状态下，因我方施工质量问题所造成的损坏。(2)正常使用状态下，由我方供应的材料、设备材质问题造成的损坏。(3)正常使用状态下，我方维修、保养不当造成的损坏。(4)正常使用状态下，由设计不当原因造成的损坏，由设计方承担经济责任,我方进行维修。3 .我公司对于保修期内不负责保修的范围：(1)因业主使用不当造成的损坏。(2)不可抗力造成的损坏。(3)业主擅自修改造成的损坏。二、保修、服务措施1 .质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单位竣工验收工程，按单项工程分别计算保修期，本工程装饰施工的保修期为2年。水电施工的保修期为2年，防水工程的保修期为5年。2 .在维修保养期间内，当由于工程本身质量原因造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。3 .在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交业主。4 .工程交付后三个月内我公司将指派专人对工程进行一次全面的检查，以后在保修期内定期对本工程进行工程质量回访并认真听取业主意见，做好工程回访记录。5 .在保修期内我公司将给业主一份详尽的各工种保修联系电话单，专人保修，接到投诉后及时赶到现场进行修理，具体时间如下：在业主通知48小时内赶到现场，72小时内完成维修工作。6 .我公司负责保修质量，工程保修项目完成后须经业主代表签字认可，工程保修项目应保证在六个月内不出现同类问题，否则，即使保修期满也继续维修。劳动力计划表胜兴房地产办公楼精装修工程工程名称胜兴房地产办公楼精装修工程工种人数/日工作量（天）岗位描述劳动力来源天花工1830从事天棚吊顶工作（石膏板顶、铝扣板顶、矿棉板顶等）的安装、调试及局部调整等江苏木工2460从事细木工程、墙面软包、隔断、玻璃、木门安装等江苏油漆工3030从事木制油漆、墙顶面海基布乳胶漆等江苏瓦工2425从事石材干挂及铺贴、墙地砖铺贴、基层水泥砂浆类找平及瓦工类其他工作江苏水电工1060水电支路的管线敷设、末端的设备安装及现场临时相关工作江苏焊工660从事石材干挂、吊顶工程的基础锚固件、龙骨等的焊接及切割工作。江苏壮工390从事场内外的物料、设备、机械等的搬运及归置河北现场维护2100从事原材料的保护、成品及半成品的保洁、维护及看管河北1 .本计划表是以每班八小时工作制为基础编制。2 .本计划表依据及北京市建设工程定额为清单工程量。拟用机械设备数量和类型胜兴房地产办公楼精装修工程计划用于本工程的主要机械设备种类（名称）数量型号出厂日期产地电焊机2KH-IOO2003砂轮切割机3SIG-3202004木工圆盘机1CPJ-2302003手提云石锯2041OONH2004电锤3CBH2-24DS2003手提据2NG-2352004空气压缩机2TTR-6042003气钉枪3DH-3032004手电钻3JIZ-HU-02-10A2004排然钻22004修边机1MIR-122004金属切割机2JIG-3552003抛光机（角磨机）2SIM-SZ2004低压变压器（220V/36V）2BOS-5000V.A2004拟用主要监测仪器胜兴房地产办公楼精装修工程计划用于本工程的主要检测仪器及设备种类（名称）数量型号出厂日期产地塞尺52002经纬仪2DS32003水准仪2DS32003测角器42002万用表32003水平尺51.5m-2.0m钢卷尺187m2005绝缘摇表12003线坠40.5-0.2-1.02004含水率检测仪12004材料供货来源及进场计划胜兴房地产办公楼精装修工程序号材料名称规格型号单位产地进场日期1石膏板1200*3000平米北京5.122钢材平米首钢4.263海基布吨奥地利7.104洞石1200*600平米广东6.255微晶石800*-800平米济钢7.16软膜天花平米法国7.107矿棉板1200*3001500*300600*600平米北京7.18洁具套惠达6.109灯具套广东7.2510弱电设备套7.25现场用水、用电计划表胜兴房地产办公楼精装修工程序号工程部位用水量单位用电量单位1一层40立方米130KW/小时2二层18立方米120KW/小时3三层18立方米120KW/小时4四层20立方米100KW/小时