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1IPCC SCE开发ISSUE2.12引入引入lICD平台提供的业务分为两大类：自动业务、人工平台提供的业务分为两大类：自动业务、人工业务。业务。l自动业务的开发工具：自动业务的开发工具：SCE业务生成环境。业务生成环境。l如何才能使用如何才能使用SCE进行自动业务流程的设计呢进行自动业务流程的设计呢3学习目标学习目标lSCE的安装和使用。的安装和使用。l能够阅读能够阅读SCE流程，并且能进行流流程，并且能进行流程的独立调试。程的独立调试。l能够进行简单能够进行简单SCE流程的开发。流程的开发。学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：4课程内容课程内容第一章第一章 SCE业务生成环境简介业务生成环境简介第二章第二章 其他相关注意事项其他相关注意事项5第一章第一章SCE业务生成环境简介业务生成环境简介l第一节：第一节：SCESCE的安装的安装l第二节：第二节：SCESCE的使用简介的使用简介l第三节：第三节：SCESCE的基本的基本CELLCELL简介简介l第四节：第四节：SCESCE的复合的复合CELLCELL简介简介6第一节：第一节：SCE的安装的安装安装过程中，会提示输入安装过程中，会提示输入CCSCCS机器名，该配置的存放路机器名，该配置的存放路径为：径为： HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREHuaweiCCS串值。串值。该配置不影响流程编辑，但会影响流程的调试。配置如该配置不影响流程编辑，但会影响流程的调试。配置如果不正确，调试时将提示果不正确，调试时将提示“找不到主用找不到主用CCSCCS机器机器”. .解决方法如下：解决方法如下： 聪聪：直接修改该串值为正确配置即可；聪聪：直接修改该串值为正确配置即可； 苯苯：重新安装苯苯：重新安装SCESCE，输入正确的，输入正确的CCSCCS机器名。机器名。7第一章第一章SCE业务生成环境简介业务生成环境简介l第一节：第一节：SCESCE的安装的安装l第二节：第二节：SCESCE的使用简介的使用简介l第三节：第三节：SCESCE的基本的基本CELLCELL简介简介l第四节：第四节：SCESCE的复合的复合CELLCELL简介简介8第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介9第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介l文件菜单（苯苯都会了，你还不会吗？）文件菜单（苯苯都会了，你还不会吗？）l编辑菜单编辑菜单（重点掌握对象）（重点掌握对象）l绘制菜单（包括了一些参数动态变化的基本绘制菜单（包括了一些参数动态变化的基本CELL，一般为，一般为开发者使用）开发者使用）l调试菜单调试菜单（重点掌握对象）（重点掌握对象）l数据菜单数据菜单l高级菜单（掌握部分子菜单即可）高级菜单（掌握部分子菜单即可）l窗口菜单（会用其中的窗口菜单（会用其中的CELL工具条列数即可）工具条列数即可）l帮助菜单（无用）帮助菜单（无用）10第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介l编辑菜单：编辑菜单：1 1）CELLCELL的拷贝、粘贴的拷贝、粘贴 查找类似的查找类似的CELLCELL，拷贝粘贴。可减少某些参数的绑，拷贝粘贴。可减少某些参数的绑定，只需考虑新的参数即可。定，只需考虑新的参数即可。例如：常见的放音例如：常见的放音CELLCELL、收号、收号CELLCELL等。等。 2 2）参数的拷贝、粘贴）参数的拷贝、粘贴对于提示音：从提示音总汇中拷贝、粘贴对于提示音：从提示音总汇中拷贝、粘贴11第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介l调试菜单（重点掌握对象）调试菜单（重点掌握对象）需配合需配合SCE流程启动方式使用，目前流程的七种启动方式流程启动方式使用，目前流程的七种启动方式 1、用户拨打接入码启动、用户拨打接入码启动 (最常见最常见)(配置台主要相关配置：被叫号码及拨号配置配置台主要相关配置：被叫号码及拨号配置IVR接入码接入码配置配置IVR地址及数据源配置地址及数据源配置)2、自动业务流程内部转移、自动业务流程内部转移 (常见常见)(配置台主要相关配置：配置台主要相关配置：IVR接入码配置接入码配置IVR地址及数据源地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置配置，无被叫号码及拨号配置)3、自动业务流程定时启动、自动业务流程定时启动 (常见常见)(配置台主要相关配置：配置台主要相关配置：IVR接入码配置接入码配置IVR地址及数据源地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置配置，无被叫号码及拨号配置)12第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介l调试菜单（重点掌握对象）调试菜单（重点掌握对象）4、座席启动、座席启动(常见常见) (配置台主要相关配置：配置台主要相关配置：IVR接入码配置接入码配置IVR地址及数据源地址及数据源配置，无被叫号码及拨号配置配置，无被叫号码及拨号配置)5、调用、调用“启动业务启动业务”CELL启动特殊业务流程启动特殊业务流程(不常见，目不常见，目前只有前只有168的焦点访谈、无主持人焦点访谈使用的焦点访谈、无主持人焦点访谈使用)6、客户端启动、客户端启动(不常见，目前只有厦门邮政金融业务使用，不常见，目前只有厦门邮政金融业务使用，必须配合必须配合CCP网络通讯代理网络通讯代理)7、重定向启动、重定向启动(不常见，目前只有柳州不常见，目前只有柳州1000号转号转114，为了，为了产生两张话单而用产生两张话单而用)SCE进入调试状态，就相当于一个单实例进入调试状态，就相当于一个单实例IVR。有关。有关的配置与的配置与IVR类似，与类似，与IVR不能同时运行。不能同时运行。13第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介l调试菜单（重点掌握对象）调试菜单（重点掌握对象）上述七种启动方式，本质上对流程而言，只有两种方式：上述七种启动方式，本质上对流程而言，只有两种方式：1、被动启动被动启动(除了流程定时启动的其它除了流程定时启动的其它6种方式种方式)2、自启动自启动(自动业务流程定时启动方式自动业务流程定时启动方式)对应于调试菜单中对应于调试菜单中“调试设置子菜单调试设置子菜单”的选项如下：的选项如下：1、被动启动：等待分发台发起呼叫使用真实环境被动启动：等待分发台发起呼叫使用真实环境(缺省缺省调试方式调试方式)2、自启动：不等待分发台发起呼叫使用真实环境自启动：不等待分发台发起呼叫使用真实环境14第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介l调试菜单（重点掌握对象）调试菜单（重点掌握对象）熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标(演示演示)* 执行执行(全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫)* 停止停止* 插入插入/删除断点删除断点(和全速执行配合使用，快速定位问和全速执行配合使用，快速定位问题所在之处题所在之处)* 单步执行单步执行* 进入当前的复合进入当前的复合CELL* 跳出当前的复合跳出当前的复合CELL* 同时配合同时配合“调试窗口调试窗口”(窗口上部可以查看调试信息、窗口上部可以查看调试信息、下部为流程的各个参数的当前取值情况下部为流程的各个参数的当前取值情况)* 一个接入码可以调试多个一个接入码可以调试多个SCE流程流程15第二节：第二节：SCE的使用简介的使用简介l调试菜单（重点掌握对象）调试菜单（重点掌握对象）熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标(演示演示)* 执行执行(全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫)* 停止停止* 插入插入/删除断点删除断点(和全速执行配合使用，快速定位问和全速执行配合使用，快速定位问题所在之处题所在之处)* 单步执行单步执行* 进入当前的复合进入当前的复合CELL* 跳出当前的复合跳出当前的复合CELL* 同时配合同时配合“调试窗口调试窗口”(窗口上部可以查看调试信息、窗口上部可以查看调试信息、下部为流程的各个参数的当前取值情况下部为流程的各个参数的当前取值情况)* 一个接入码可以调试多个一个接入码可以调试多个SCE流程流程16第一章第一章SCE业务生成环境简介业务生成环境简介l第一节：第一节：SCESCE的安装的安装l第二节：第二节：SCESCE的使用简介的使用简介l第三节：第三节：SCESCE的基本的基本CELLCELL简介简介l第四节：第四节：SCESCE的复合的复合CELLCELL简介简介17第三节：第三节：SCE基本基本CELL简介简介SCE的基本的基本cell按照参数类型可以划分为两大类：按照参数类型可以划分为两大类： 1、参数个数固定的：在、参数个数固定的：在“基本基本CELL”组中组中 2、参数个数动态变化的：在、参数个数动态变化的：在“绘制绘制”菜单中菜单中(例如：例如：SQL操作、存储过程、动态库等操作、存储过程、动态库等)SCE的基本的基本cell按照功能可以划分为七大类：按照功能可以划分为七大类： 1、呼叫控制类：用于控制呼叫的接续，包括呼叫应答、呼叫控制类：用于控制呼叫的接续，包括呼叫应答、呼叫释放、建立呼叫、呼叫跳接、重定向等。呼叫释放、建立呼叫、呼叫跳接、重定向等。 (该类主要和该类主要和排队机、排队机、CCS相关相关) 2、数据运算处理类：用于对数据进行运算和处理，包括、数据运算处理类：用于对数据进行运算和处理，包括运算、比较、数据包操作等。运算、比较、数据包操作等。(该类和该类和IVR相关，与其它部相关，与其它部分无关分无关)18第三节：第三节：SCE基本基本CELL简介简介SCE的基本的基本cell按照功能可以划分为七大类：按照功能可以划分为七大类： 3、资源管理控制类：用于对系统资源进行申请和使用，、资源管理控制类：用于对系统资源进行申请和使用，包括资源控制、资源连接、放音收号、包括资源控制、资源连接、放音收号、SPT放音、用户输放音、用户输入、定时管理、停止入、定时管理、停止SPT、ICD释放释放VP、ICD录音、收发传录音、收发传真等。真等。 (该类和平台的资源有关：包括语音资源、传真资源、收号该类和平台的资源有关：包括语音资源、传真资源、收号器、定时器、会场器、定时器、会场)语音资源：语音资源：VP语音资源（与语音资源（与VP台有关）台有关）SPT语音资源（与排队机有关）语音资源（与排队机有关）传真资源（与传真资源（与FP传真台有关）传真台有关）收号器、定时器、会场（与排队机有关）收号器、定时器、会场（与排队机有关）19第三节：第三节：SCE基本基本CELL简介简介SCE的基本的基本cell按照功能可以划分为七大类：按照功能可以划分为七大类： 4、扩展外接功能类：提供扩展、扩展外接功能类：提供扩展SCE功能的外部接口，包功能的外部接口，包括发送请求、等待请求、外接动态库、外接括发送请求、等待请求、外接动态库、外接COM接口。接口。发送请求、等待请求：与发送请求、等待请求：与CCP有关。有关。外接动态库：与外接动态库：与DLL有关，注意：动态库最好唯一存有关，注意：动态库最好唯一存在于操作系统的系统目录下。在于操作系统的系统目录下。外接外接COM：目前暂未使用。：目前暂未使用。 5、数据库操作类：实现常用的数据库操作，包括调用、数据库操作类：实现常用的数据库操作，包括调用、SQL语句、存储过程，记录的查询、删除、更新、插入等。语句、存储过程，记录的查询、删除、更新、插入等。（该类和数据库代理有关：注意数据源名大小写）（该类和数据库代理有关：注意数据源名大小写）20第三节：第三节：SCE基本基本CELL简介简介SCE的基本的基本cell按照功能可以划分为七大类：按照功能可以划分为七大类： 6、呼叫控制扩展类：管理呼叫在、呼叫控制扩展类：管理呼叫在IVR与不同设备之间的转与不同设备之间的转移，包括请求路由、查询设备、队列状态、转移呼叫、直移，包括请求路由、查询设备、队列状态、转移呼叫、直接路由、人工台数据等。接路由、人工台数据等。（该类和人工业务配置有关，一般为自动转人工所用）（该类和人工业务配置有关，一般为自动转人工所用） 7、杂类