取件门市岗位职责.docx

取件门市岗位职责工作概要：为顾客整理、包装、清点相件，并进行第三次推销。工作内容：（-）事务性工作： 负责整件工作，保证客人按期取到所有照片。 负责收拾场地，保持取件部的整洁。 负责顾客意见表的填写和回收。（二）重点工作： 根据取控表，提前与顾客联系，安排取件时间。 整理、清点当天取件照片,检查是否完整、质量是否合格，如有问题，立即与相关部门或顾客沟通。 按制作清单逐一清点照片及底片张数,并展示顾客后期制作产品，详细介绍相框、水晶、相册等的清洁、保护事项，确保无误，并请顾客认可后方可包装交与顾客。 注重业绩：清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊产品等。工作流程：（-）每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二）顾客取服务按如下流程进行：客件查收整理-通知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客（具体参见人性化取件行销服务流程。（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（六）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一）知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、产品保养清洁知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识、包装知识（-）技能：表达、推销（三）能力：沟通能力、表达能力（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（六）行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼。责任：（-）对未按取件规范流程所造成的错取、漏取负责。（二）对取件过程中，因操作不当造成的客相损坏负责。（H）对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。（四）对因票据错开所造成的损失负责。（五）对因疏忽大意而造成的一切后果负责。