内部沟通程序.docx

XXXX检测有限公司文件编号:XXXX/CX-4.2.9-1程序文件第1页共2页内部沟通程序第X版第O次修订实施日期：2019年03月20日1、目的确保管理体系的有效运行，有助于质量目标的实现，达到促进各职能、各层次间的信息交流，取得共识的沟通目标。2、适用范围适用于本公司的所有工作环节沟通。3、职责3.1最高管理者应确保所建立的沟通渠道畅通；3.2所有人员应按程序规定进行有效地沟通，有义务就质量管理的问题提出合理化建议。4、程序4.1 沟通的时机4.1.1 日常体系沟通：日常工作中，各岗位人员之间的沟通按各种过程所建立的程序要求进行沟通。如：日常监督工作中识别出不符合工作要及时向质量主管汇报。4.1.2 定期的沟通：公司经理应定期召开例会，确保上情下达和下情上传。4.1.3 特殊情况下的沟通4.1.4 3.1重大质量问题：发生重大质量问题时，应由质量主管组织人员进行研讨,分析原因，确定解决问题的方案。4.1.5 L3.2体系重大变更：当管理体系发生重大变更时，由质量主管召开会议，确定并传达体系变更的相关事宜。必要时，对变更的领域进行培训，确保各岗位人员能理解并执行。4.2 沟通的内容客户的要求、法定的要求、管理体系的要求和技术能力的要求或具体工作中的问题和经验交流与研讨等。XXXX检测有限公司文件编号：XXXX/CX-4.2.9-1程序文件第2页共2页内部沟通程序第X版第0次修订实施日期：2019年03月20日4.3沟通的方式4.3.1工作区域内管理者引导的沟通4.3.2会议形式4.3.3布告栏、内部刊物、杂志4.3.4电子网络、声像4.3.5内部调查表和建议书4.4沟通的分类4.4.1从沟通的方向来分类，组织内部的沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。4.4.2上行沟通指下属以建议、请示或报告的方式向上级反映情况,提出意见，汇报工作超过或汇报实际困难等，做到下情上达。4.4.3下行沟通指上级以政策、指示、命令等方式下达于下级有关人员，把目的、目标、任务、方法等各种信息告知员工，使上情下达。4.4.4平行沟通指同级之间的沟通，多属于工作情况的交流，工作步调的协商，接口的协调等。4.5沟通的有效性沟通情况由综合部做好“内部沟通情况记录”，质量主管对沟通的有效性进行评价5、相关文件XXXXCX4.5.12T纠正措施、预防措施、持续改进程序6、质量记录XXXX/JL4.5.12-04改进、纠正和预防措施实施记录表XXXX/JL4.2.9-01内部沟通情况记录