2022年客服专员绩效考核方案.docx

2022年客服专员绩效考核方案一、目的：为鼓舞XXX机构客服专员的工作热情、统一目标、以结果为导向，结合机构实际，特制定此客服专员绩效考核方案。二、适用范围：本方案适用于XXX机构客服专员岗位。三、薪资构成及绩效考核：（一）薪资构成：（1.（1） 结构为：底薪+提成+绩效奖；试用期员工薪资结构为：底薪（转正后底薪的XX%）,试用期无提成，试用期员工依据工作表现确定是否发放绩效奖金，并由机构主管提起申请.；底薪：不参加绩效考核，依照公司制度考核，按月发放;分级基本工资应发月度绩效客服专员一级*元*元客服专员二级*元*元客服专员三级*元*元考核项目绩效权重考核标准考核负责人接待以及业务工作表现80分1.客服专员符合接待标准：仪容仪表、接待礼仪、电话接待、访客接待。（20分）店长2.当日处理客户咨询并及时向相关部门反馈。（10分）3.有效对在读学员家长进行电话回访或当面沟通，提升客户满意度。（10分）4.有效处理家长投诉。（10分）5.及时做好学员考勤确认，及时准确完成各项数据报表。（10分）6.确保XXX管理系统客服模块的正常运行及业务数据及时、准确提交。（10分）7.责任心强，有较好的执行力。（10分）工作能力及1.优质高效完成主管、领导交付的各项工作（10分）各部门配合工作20分2.能够积极主动做好部门间的沟通协调工作。（10分）店长机构客服专员如绩效连续两月内“不合格”者底薪下调XX%；连续三个月“不合格”者公司辞退。（1.（2） 绩效奖金：年终奖金依据机构年度奖金实施方案执行。（1.（3） ：按机构实际情况执行。（二）绩效考核的评定及发放标准：后附：xx机构客服专员评级标准（三）月度绩效发放标准客服专员按所在级别的应发月度绩效*（考核分数/100）二实发放月度绩效。四、工资核算周期：底薪、月度绩效、提成的发放时间：按照自然月核算，次月8日发放。五、其它说明：离职或解除劳励、劳务关系者，底薪截止至离职或终止劳励、劳务关系当日，不享有当月绩效奖金及提成。六、附则：本绩效考核方案经公司核定，公司全体员工充分讨论、修改而成，作为公司制度组成部分，发布于XXXX年XX月XX日。在履行过程中，公司将根据实际业务的变化，适时调整。客服专员在此确认，公司有权直接进行调整，各类基数的调整幅度在上下XX%之间；调整自公司发布之日的次月生效，对客服专员具有约束力。本绩效考核方案由广东xxxxxxx公司负责起草和解释。本绩效考核方案自XXXX年XX月XX日起执行。