27不合格品召回制度.docx

文件更改记录序号更改日期更改内容更改人版本生效日期文件分发范围口总经办份经营部份口技术检验部份技术检验部份口生产部份财务部份口仓库份口其他份备注：1、文件要求每页印有“受控文件ElL否则此文件视为无效版本。2、文件需要分发的部门在“口内打。编制：审核：批准：日期：日期：日期：不合格产品召回制度1 .目的为进一步加强和规范公司的产品质量安全管理工作，确保公司产品在发现存在质量隐患或发生重大安全事故时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对客户造成经济损害以及健康造成的危害，将损失降低到最低水平，维护公司的形象特制定不合格产品召回制度。2 .适用范围公司有关部门经评审后认为有可能对客户造成经济损失或者健康损害的已经发给客户的产品。3 .职责权限3.1 总经理：负责产品召回的决策，对召回状况进行监视；3.2 经营部：负责与客户沟通，建立产品投诉档案，对指定产品进行召回，并定期将产品所在市场召回进展状况以书面形式反馈到技术检验部。3.3 技术检验部：负责进行专业指导，并负责整个召回过程的监视、操纵、协调工作，组织召回产品发生问题原因的调查分析、危害调查、评估及分析状况的汇总上报。3.4 生产部：负责不合格产品的隔离、标识和存放，并协助技术检验部做好召回产品发生问题原因的调查分析；3. 5技术检验部：负责协助技术检验部做好召回产品发生问题原因的调查分、产品安全危害调查和评估。4.召回程序4.1 接受信息：经营部负责接收客户反馈的质量信息，并将信息书面反馈到技术检验部；4.2 信息确认：技术检验部接收相关质量信息后，要对接收到的质量信息进行确认，组织技术检验部、生产部进行产品质量以及危害进行评估，确认出现的质量问题是否属于本规定范围内的质量问题，确定是否实施产品召回及召回级别，如需召回，需当即汇报公司总经理，最终由总经理批准后进入召回阶段；4.3实施召回：1.1.1 3.1确认产品属于应当召回的不合格或担忧全产品之后，公司当即中止该产品的生产和销售，技术检验部对该批产品的生产和库存状况进行追溯和调查，凡是与该批质量问题有关的产品（包括已出厂与未出厂的）均在调查范围内，如有库存产品，将产品单独存放并标识明白，同时安排库房存放预召回的产品（存放时加设不合格品标识）。1.1.2 经营部负责在规定期限内通知有关人员中止销售，通知消客户将要进行召回工作，并告知客户召回原因以及召回流程；1.1.3 经营部负责对不合格产品逐步按计划实施召回，并及时将信息反馈回到公司，技术检验部监视产品的召回状况；1.1.4 以书面的形式向客户解释召回的缘由，并协商赔偿因此而造成的客户损失；1.1.5 经营部保持与客户的沟通，随时解答客户的疑问，争取客户的谅解。1.1.6 4召回产品的处理对于召回的产品依照不合格品的处置程序进行处置，根据不合格品的原因，总经理召集部门负责人进行探讨，得出处理方法。