电子商务运营实务.ppt

电子商务运营实务提问：电子商务与传统商务有什么区别？提问：在整个电子商务行业价值链中，包含哪几个方面？1一、产品宣传，一、产品宣传，低价为主低价为主2二、营销手段，二、营销手段，恶性循环恶性循环3三、物流发展，三、物流发展，基层受阻基层受阻4四、差异化低，四、差异化低，互动不强互动不强5五、品质较低，五、品质较低，推广过高推广过高电子商务运营常见问题一、产品宣传，低价为主低价是最好的么全球最低全网最低二、营销手段，恶性循环假促销提高原价促销降价消费者是傻瓜？三、物流发展，基层受阻四、差异化低，互动不强试衣间五、品质较低，推广过高重营销推广低售后服务老客户巩固率，口碑，回头率注意事项：战略选择价格渠道电子商务业务独立内部效率协调人员薪酬，内部提升多元化网络推广方式的使用电子商务企业组织架构电子商务企业组织架构的特征：1、组织结构的虚拟化2、企业组织结构的扁平化3、组织结构柔性化电子商务企业的典型部门信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作客服部：负责后台的订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理电子商务企业的典型部门商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作。供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓储和物流的管理。市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、确保一定的订单转化率。作业练习：1、我们现在所学的专业就业适合到哪个部门？2、该部门主要负责做哪些事项？3、电子商务企业在运营时应当注意哪些事项？