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汽车及配套产品网络销售 3.6.1 销售与服务产品、价格、渠道、促销整车销售售后服务？汽车维修、配件、汽车保养、汽车用品、汽车服务汽车维修、配件、汽车保养、汽车用品、汽车服务汽车及配套产品网络销售 3.6.2 汽车产品网络销售销售与服务服务的概念销售：企业将产品所有权从生产者手中转移到消费者手中的活动。服务：1、为不使顾客产生不满或者为消除顾客不满 所采取的行动。2、一种满足感、一系列行为的集合，是一种 尊重一种沟通。汽车及配套产品网络销售 3.6.3 汽车产品网络销售与服务的作用1、对经销商而言，可以降低采购和营销成 本，减少库存，拓展营销渠道，提高企业 实力与服务效率。具体表现： 减轻客服人员客服人员工作量；实时交互性实时交互性2、对消费者而言，全方位了解汽车产品。最大限度满足个性化消费个性化消费的需要。汽车及配套产品网络销售 3.6.3 汽车产品网络销售与服务的实施1、已有买车打算2、已经买车3、短时间内没有买车打算 针对以上三类客户，网站应该分别为他们 提供什么样的服务？汽车及配套产品网络销售 3.6.3 汽车产品网络销售与服务的实施1、购车常识及程序，通过系统专业的服务吸引他们的注意力。2、购买之后的服务，如：汽车保险汽车保险、养车修车、安全驾驶、救援救援、二手车等3、培养对企业产品及品牌的认知度。汽车及配套产品网络销售 3.6.3 汽车产品网络销售与服务的作用1、对经销商而言，可以降低采购和营销成 本，减少库存，拓展营销渠道，提高企业 实力与服务效率。具体表现： 减轻客服人员客服人员工作量；实时交互性实时交互性2、对消费者而言，全方位了解汽车产品。最大限度满足个性化消费个性化消费的需要。汽车及配套产品网络销售 3.6.3 提高服务与增加销售的措施1、加强员工培训员工培训，重视向员工授权授权有关产品及服务的基本知识；有关产品及服务的基本知识；与各种顾客打交道的技巧；与各种顾客打交道的技巧；处理问询的方法；处理问询的方法；处理投诉及倾听意见；处理投诉及倾听意见；培养团队精神培养团队精神汽车及配套产品网络销售 3.6.3 提高服务与增加销售的措施2、想方设法留住老客户25%找到更好的产品；10%找到了便宜的产品；20%缺乏个人关注个人关注；45%缺少帮助缺少帮助具体做法如下：具体做法如下：汽车及配套产品网络销售 3.6.3 提高服务与增加销售的措施提高提高产品产品和和服务质量；服务质量；价格优惠；价格优惠；感情投资；感情投资；优质服务优质服务汽车及配套产品网络销售 3.6.3 提高服务与增加销售的措施3、正确对待客户、正确对待客户投诉投诉4、营建、营建服务文化服务文化5、提高企业整体管理水平、提高企业整体管理水平6、加强企业资金管理、加强企业资金管理7、解决从设计到生产的瓶颈，缩短生产周期、解决从设计到生产的瓶颈，缩短生产周期、 提高服务提高服务ERP服务文化投诉促销感情投资价格优惠分销产品质量授权服务质量缺少帮助培训销售售后服务价格实时交互性整车销售个性化消费客服人员