案例分析——健康无忧.ppt

Page 2目录目录案例中公司遇到什么问题该企业怎么解决问题的该企业值得我们借鉴之处企业进一步发展面临问题、解决方案Page 3第一部分：该企业遇到什么问题？第一部分：该企业遇到什么问题？互联网医疗市场竞争激烈，面临百度，阿里，腾讯等互联网巨头的挑战市场竞争问题现有的自助服务终端已经在很多家医院部署，但使用频率不高，如何吸引更多用户成为难题吸引客户问题医疗行业非常封闭，对业内数据保密性和安全性极为敏感，互联网医疗的大门不会轻易被打开进入市场困难问题从健康无忧商务部收集的用户反馈信息来看，无论是使用人数，使用频率，使用方便性，还是与其他功能的关联性，网站和APP的推广效果都不明显市场推广问题Page 4第一部分：该企业遇到什么问题？第一部分：该企业遇到什么问题？公司在提供技术支持过程中，明显感受到大数据的力量和大数据管理的挑战数据的共享度不够，数据储存与管理规模亟需扩大，以及据挖掘上存在瓶颈，面临大数据应用问题技术问题如何加强医疗大数据背景下隐私保护，也是问题客户隐私问题（法律问题）Page 5第二部分：该企业怎么解决问题？第二部分：该企业怎么解决问题？ 夯实健康无忧与政府和医院的合作基础，走一条和其他互联网医疗服务商不同的差异化发 展之路以患者为中心，以再造医疗服务流程为抓手，依靠互联网技术深耕医疗服务流程，扎根医疗业务层。医疗服务流程再造，“健康南京”自助医疗服务平台的功能不断丰富，在预约，挂号，分时就诊，缴费，排队叫号，电子病历以及费用查询等功能的基础上，又增加了药中提醒，满意度评价，复诊通知，社区康复预约，全流程的专家在线咨询等人性化服务。这一系列的医疗服务流程再造，吸引了大量用户。与南京市政府积极合作，凭借之前的良好口碑，在政府招标中成为幸运儿，获得了协助南京市各区政府推进南京市“预约挂号服务平台”升级和“健康南京”自助医疗服务平台设的机会，并且与南京各大医院进行深度合作。Page 6第二部分：该企业怎么解决问题？第二部分：该企业怎么解决问题？与第三方合作，进行精准营销，同时通过全数据捞取，定期输出行业分析报告，进行药品临床效果分析，通过对和相似类型用户分析需求，进行精细化服务推送。与医院合作，一家一家医院去尝试，从一家医院到几家医院，慢慢将范围扩大。发展大数据业务，大数据业务需涉及到医疗卫生机构、药企、保险公司、医院 HIS、自助医疗服务终端、费用支付等多个应用系统的融合与有效对接，顺畅的流程设计将会提升系统整体运行的效率，降低错误发生的概率。最终，用户可通过 APP、微信、网站等多种途径，及时掌握最新数据，实现共赢的目标。实体医保卡和身份证的认证。“健康南京”身份认证。电子签约。短信动态密码验证。访问和数据安全。网络安全。手机实名的可追溯性。通过一系列的措施，保障客户隐私安全。Page 7第三部分：该企业值得我们借鉴之处第三部分：该企业值得我们借鉴之处以客户为中心，注重客户体验，客户反馈，保护客户隐私，进行医疗服务流程再造，方便客户。充分利用大数据资源，进行精准化营销。跨行业合作，共建互联网医疗生态链，互利共赢。优秀的团队建设Page 8如何避免被阿里，百度，腾讯等互联网巨头打败？如何对大数据进行精准处理和有效分析，搭建起“以患者为中心”的智慧医疗服务平台？第四部分：企业进一步发展面临问题、解决方案第四部分：企业进一步发展面临问题、解决方案如何提高平台的整体运营效率，保障平台各个合作方之间的平衡与协调发展？如何在大数据时代背景下进一步加强客户隐私保护问题？Page 9强化地缘优势，加强与南京市政府，南京各大医院合作业务流程再造，业务流程创新人才队伍建设，尤其是大数据人才建设Page 10共建医疗互联网生态链跨行业融合，互利共赢共享医疗信息资源谢谢观看！