售后退换赔偿标准.ppt

售后退换赔偿标准一、售后处理要求一、售后处理要求l处理原则：能赠券不换，能换不退，能退不多l赔偿额度：赔偿金额尽可能控制在30元以内。20元以内售前售后客服有权直接处理。20元以上向上级批准。l赠送优惠券：3元、5元、10元、20元由店长统一发放给售后人员。20元以上面额由售后向店长申请。二、售后责任认定及处理二、售后责任认定及处理l1、客户责任l2、商家责任l3、客户商家共同责任l4、质量问题处理标准l5、人为因素1、客户责任、客户责任责任方责任方是否符合是否符合售后问题售后问题客户签收后时间客户签收后时间运费运费七天无理由退换七天无理由退换七天以内七天以内7 7天天-15-15天天15-9015-90天天客户责任是 尺码不合适可退换只换不退不支持退换（符合七天无理由退换要求，包邮商品由买家支付退回运费，不包邮来返运费均由买家承担）原则：原则：谁过错，谁过错，谁承担谁承担运费运费颜色不喜欢可退换只换不退不支持退换不想要了可退换只换不退不支持退换否吊牌已拆仅支持更换同款式同颜色延长时间，向上级申请不支持退换防伪码已刮仅支持更换同款式同颜色仅支持更换同款式同颜色不支持退换包装损坏或已丢弃可退换只换不退不支持退换责任方责任方是否影是否影响响二次销二次销售售释义释义/ /更换要求更换要求售后问题售后问题判断标准判断标准是否支持退换是否支持退换7 7天以内天以内7 7天天-15-15天天15-9015-90天天商家责任不影响1、吊牌完整2、没穿过痕迹3、没洗过4、包装完整尺码偏码/磨脚以客户评价为依据偏大或偏小大于20%以上可退换只换不退不支持商家发错货客户提供照片或仓库验货支持退换运营原因如标错颜色或尺码等核对宝贝描述或客户提供照片商家责任客户责任影响1、吊牌已拆（可换同款同色）2、防伪码已刮（可换同款同色）3、有穿过痕迹无法擦拭（不能更换）4、已洗过（不能更换）5、包装损坏或丢弃（可更换）尺码偏码/磨脚参考客户评价及鞋子本身尺码问题1、赠送优惠券2、返现3、符合更换要求再给更换1、赠送优惠券2、返现3、符合更换要求即给更换不支持商家发错货客户提供照片或仓库验货只换不退只换不退下错尺码颜色核对订单信息或客户提供照片只换不退只换不退运营原因如标错颜色或尺码等核对宝贝描述或客户提供照片只换不退只换不退2、商家责任、共同责任、商家责任、共同责任鞋类鞋类售后问题售后问题赔偿标准赔偿标准优先引导送优优先引导送优惠券惠券最高最高不不超超过过（元）元）签收时间签收时间7 7天内天内7 7天天-15-15天天15-9015-90天天质量问题质量问题帮面变黄5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换材料脱层5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换脱线5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换清洁度不良5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换同码大小脚5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换开胶5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换护眼扣脱落5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换铁扣脱落5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换爆口5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换中衬起鼓5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换革料脱层5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换油墨脱层5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换帮面脱线5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换领口爆开5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换织带脱落5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换鞋底断裂5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换PU底掉漆5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换4、商品质量问题处理标准、商品质量问题处理标准质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。鞋类鞋类售后问题售后问题赔偿标准赔偿标准优先引导送优优先引导送优惠券惠券最高最高不不超超过过（元）元）签收时间签收时间7 7天内天内7 7天天-15-15天天15-9015-90天天质量问题质量问题大底气垫破裂5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换鞋底开胶5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换帮面与鞋底开胶严重5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换塑料网布破断5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换领口革料脱层5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换外腰革料脱层5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换鞋舌软PU脱层5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换网布滑纱5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换网布破损5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换塑料片断裂5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换热切脱落5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换高频导致断裂5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换TPU气垫破损5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换大底边墙严重脱漆5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换面底开胶5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换大底开胶5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换帆布破5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换开胶5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。帮面变黄、材料脱层、脱线、清洁度不良同码大小脚 、开胶、护眼扣脱落 、铁扣脱落中衬起鼓不平、爆口中衬起鼓不平、爆口塑料网布破断、领口革料脱层、外腰革料脱层鞋舌软PU脱层、网布滑纱、网布破损、塑料片断裂热切脱落高频导致断裂TPU气垫破损大底边墙严重脱漆面底开胶、大底开胶、帆布破、开胶鞋类鞋类售后问题售后问题赔偿标准赔偿标准最高最高不超不超过过（元）（元）签收时间签收时间7 7天内天内7 7天天-15-15天天15-9015-90天天人为因素单只鞋不支持不支持不支持退换鞋面被利器划破鞋底因外力因素划破网面被利器刮破革面外力因素磨破货架鞋变色5、人为原因：均不支持退换。、人为原因：均不支持退换。人为鞋面被利器划破鞋底因外力因素划破、网面被利器刮破、革面外力因素磨破、货架鞋变色