电商部管理制度.docx

文件编号：文件版本号:XX科技股份有限公司电商部管理制度编制：审核：批准：会签：202X-01-01发布202X-01-01实施XX科技股份有限公司发布电商部管理制度一、目的为规范电商部的日常管理，确保公司电子商务年度核心目标有序达成，结合公司的相关管理制度，制定本管理制度。二、适用范围适用于电商部。三、职责3.1 电商部：负责根据电子商务的实际情况，制定本管理制度并实施；对实施过程中出现有问题进行反馈，及时更新本管理制度；3.2 总经办：负责监督本管理制度的实施情况，向总经理进行反馈并提出修改建议。3.3 总经理：负责批准本管理制度，对电商部的工作进行指导，提出电商部工作中存在的问题并监督落实情况。四、管理制度4.1 部门职能：负责通过网络交易平台的运营，持续扩大公司电商业务的业绩增长。4.2 部门组织架：(如下图)4.3人员编制:序号岗位名称汇报对象编制人数1部长营销副总经理12销售主管电商部部长12销售业务员销售主管33美工(UI)电商部部长12023年编制总人数6人4.4岗位职责4.4.1部长（1人）：1）根据公司经营战略目标，制定公司电商规划，制定年度、季度、月度营销工作目标和营销方案、团队激励；2）负责电商部的日常运营管理及统筹；制定电子商务平台品牌推广计划及推广活动等工作；3）根据公司制定的目标，达成公司要求的业务利润率；4）及时掌握电子商务的市场变化，根据运营数据的分析，及时调整推广和营销策略；5）组建部门运营团队并负责团队人员的业务能力提升和技能考核评估；6）全面负责线上商品的销售，电子商务的运营管理，销售策略的制定，数据分析及流程改进，活动策划及实施。7）部门协作：销售部门之间有业务需相互配合（如挂网标价、低价格、安装等特殊化服务等），要以客户成交为目的，相互配合促成成交。8）维护、规范电商（含分销商、经销等、代理商及非公司授权店铺等）网上报价，禁止假冒百胜品牌网上销售的行为。9）完成公司、上级交办的其他事项。4. 4.2销售主管及销售业务员（4人）1）根据部门的任务目标，在对应的平台，完成部门指定的销售任务；2）负责店铺促销活动，和公司内部协调工作，策划店铺促销和关联销售活动，分析每日营销和交易数据；3）根据平台的销售情况，提出优化流程方案；4）及时掌握平台的市场变化，在市场上选择优势的产品导入电商平台等选品工作。5）负责店铺商城的运营，包括网店的选品，店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，商品上下架，完成公司的销售任务；6）负责公司品牌网络平台的维护，对不规范的电商（含分销商、经销等、代理商及非公司授权店铺等）报价情况进行反馈，对非授权的店铺或假冒“百胜”品牌的店铺或产品进行反馈；7）完成公司、上级交办的其他事项。4.4.3美工1）负责公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；2）负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；3）负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架；4）负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺主页；5）完成公司、上级交办的其他事项。4.5行为规范4. 5.1遵守公司、部门各项管理制度，认为履行工作职责；5. 5.2认真学习公司产品知识，为客户提供全方位的专业服务；6. 5.3各业务人员必须使用由公司统一分配的电商账号，不得使用私人账号与客户进行沟通；7. 5.4严格遵守公司保密制度，对客户信息、订单信息等给予保密，不传送给公司内部无关人员及公司外部人员；客户索取的技术资料信息，如属于保密的，须经过公司总经理同意后，方可提供；8. 5.5收到客户各类询问，在工作时间的，必须在5分钟内进行回复；如属于较困难的技术问题，必须在2小时内进行回复；如确实无法准确回复的，争取客户的谅解并告诉回复的时间，同时向部门负责人说明原因；9. 5.6遵守职业道德与操守，不参与不正当的商业行为；10. 5.7在电话、邮件、微信、旺旺等沟通中始终保持良好的职业习惯，以体现公司的良好形象；4.5.8完善保存工作相关的记录与资料；4.5.9始终以公司利益为第一位。4.6奖励与处罚4 .6.1因个人工作失误导致公司直接或间接损失的，参照公司奖惩管理制度中的处罚条款执行。5 .6.2在工作出现个人良好行为，足以褒奖的，参照公司奖惩管理制度中的奖励条款执行。4.6.3对于严重渎职、倒卖公司或客户信息、职务侵占、利用职务之便为个人谋取私利等严重损害公司利益的行为，公司将通过司法途径进行追责与追偿。五、表单无六、相关文件奖惩管理制度七、生效日期本管理制度自公司总经理批准之日起生效。