养老院工作整改方案.docx

养老院工作整改方案一、理念问题现阶段我们养老院个别工作人员存在把服务老人当成了管理老人问题。表现形式：对老人尊重的还不够，态度生硬。有的工作人员随意批评指责老人；有的工作人员把服务老人当成管理下属下任务提要求。二、分析原因一是管理人员大多来自体制内或国企退休下岗人员，理念上形成了固有的管理与被管理模式；二是一线护理人员大多来自家庭妇女，把管理小孩的方法自觉不自觉地带到了服务老人工作中；三是养老机构教育培训不到位，平时强调安全多，教育培训少，抓细节个性化服务少。三、整改目标通过教育培训整改，一要使工作人员具备良好的养老服务职业素养，掌握养老业务必须的技能知识，了解失能失智老年人思维行动特点及规律，根据每个老年人的不同情况有针对性地做好个性化养老服务工作。二要明确工作人员与住寓老年人的关系就是服务与被服务的关系，而不是管理与被管理的上下级关系。整改目标概括为“六好”，即老年人住养老院吃得好、住得好、玩得好、医疗好、康复好、心情好。具体目标为“十五个要”与“十五个不要二要尊重老人，要关爱老人，要顺从老人，要表扬老人，要鼓励老人，要肯定老人，要帮助老人，要劝导老人，要安抚老人，要孝敬老人，要善待老人，要了解老人，要理解老人，要化解矛盾，要预防风险。不要训斥老人，不要厉害老人，不要埋怨老人，不要议论老人，不要体罚老人，不要挑拨老人之间的矛盾，不要在老人家属子女面前说老人问题，不要批评老人，不要和老人闹矛盾，不要向家属子女说一些与养老无关或不该说的事情，不要限制自理老人和头脑清楚的半自理老人的自由，不要和老人开一些过头的玩笑，不要随意触碰老年人的脸颊、额头以及身体其它敏感部位，不要生老年人的气，不要试图通过教育很快改变老年人的一些习惯。四、整改措施一是加强教育培训，学政治学业务，采取情景式培训方式，反复训练，形成思维定势，遇到相关问题条件反射地正确处理；二是召开老年人心理、老年人基础病护理以及养老服务等专题研讨会，科学理解服务对象的特殊性；三是及时发现调整不适合做养老服务人员的工作岗位。