经纪人怎么样获得客户的信任.docx

经纪人怎么样获得客户的信任带看时客户明明表示对房子很感兴趣,为什么客户就是不愿意跟你成交，而是选择跟别的同事合作？这并不是因为房子不好，也不是因为你能力不够，而是因为客户不信任你！经纪人卖房的过程也是获得客户信任的过程，任何生意的达成都是建立在信任的基础上。那么经纪人如何获得客户的信任呢？这种信任不仅仅与房子的质量有关,经纪人的人品也是很大的影响因素，客户只有在同时认可房子和人品后才会与经纪人合作。一、对待客户要有始有终为什么这么说呢？因为有的经纪人不能真心的解决客户提出的问题，本来就是一件小事，由于经纪人不重视客户而不把这些问题放在心上,当客户在多次要求解决的情况下,经纪人虽然解决了这件事,但是客户心理已经为你标上了不靠谱的标签。你们的交易注定是没有结果了。二、坦诚！坦诚！坦诚！经纪人不办事不可怕，不靠谱也能改，但是没有诚信那就无药可救了。买房是一笔大消费，每一个客户都是谨慎再谨慎，一旦客户发现经纪人有任何欺骗他们的性质，那么经纪人可就摊上事了，拿不到佣金不要紧,万一在圈里传开,经纪人的职业生涯恐怕就到此结束了。经纪人要怎样表达出自己的坦诚呢？比如带看时，因为经纪人比客户要熟悉这个房子，客户有时注意不到房子的一些瑕疵，像墙角的插座老化很严重或厕所马桶旁的墙面掉皮等,如果经纪人坦白地告诉客户这些问题,不仅不会遭受客户的埋怨,反而会得到他对你的感激,多你的信任也就增加了几分。三、平时多联系，生人也能熟把每一个客户都当做自己的好朋友去维系，即使带看不到合适的房源，也要随时联系，把每天为客户找房的够工作汇报给客户，让他知道你重视他，一定不要把客户一放就是好几天，等有了房源再通知他，虽然你也付出了辛苦，但是客户会认为你不把他的事放在心上,自然就不愿与你合作。现在都流行发红红包，可能客户们都不在乎那些钱，但是作为一种娱乐方式也是能很好的获得客户的好感。四、知己知彼不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。五、自信并专业销售过程中，自信心对经纪人非常重要，而且通过经纪人的言谈举止能明显的反映出来，并传递给客户。在你和客户交流过程中，要让客户感觉到你的专业知识已经达到了一定的深度,对付客户提的问题，你可以轻而易举的就解决。让客户在心里对你产生一种依赖感,进而拉进距离提升信任度。获得客户信任并不是一件简单的事,是需要耐心和诚意来建立起来的，从细节入手，一点一滴的打动客户，尽自己所能为客户服务,才能赢得客户的信任。方法：为什么要构建和客户之间的信任感呢？你可曾有过这样的经历，我说的都是大实话，客户怎么就死活不信呢？原因是关系没到。换位思考一下，如果是你，你会相信一个试图从你口袋里拿钱的人还是更相信你的朋友？我们今天来剖析一下，如何构建信任感。1、拿客户当朋友初期的印象是至关重要的，语速不要太快，吐字要清晰，说话要有自信，微笑，就拿客户当朋友去交流，是让客户放下戒备最直接的方法。2、客户为什么不相信你？现在各种广告、营销、宣传，让人倍感迷失。没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨，客户本身对中介内心就比较抵触，所以太过热情容易给客户“待宰羔羊”之感。当然偶尔也可以利用客户的这种心理，对客户小冷落一下，来促进成交。当然对过于爱面子的客户除外。3、如何构建信任感（-）在和客户交谈的过程中，心要细，态度要好。尽可能为客户提供专业性增值服务，从专业的角度帮客户分析，凡事以客户为出发点来交流，提高客户的信任感。（二）多认同，少反驳，忌急躁。先用问的方式了解客户情况和需求，话语不要有攻击性，就算客户说同行的坏话，不要急于反驳客户对号入座；视情况轻描淡写的附和即可，“嗯，有的确实是这样的。”之类的话，然后直接转移话题就可以了，以免越描越黑。如果反驳客户，容易和客户发生正面争执，导致双方站到对立面上。也不要为了凸显自己而抨击同行，客户会反感，更多的是猜忌你会不会也这样。()适当赞美。人都愿意跟欣赏自己的人呆在一起，而适当的赞美是一种暗示，会让客户觉得，我们喜欢和欣赏对方，通过亲和力进而增加信任感。(四)悄悄话。让步也要有技巧，跟卖家打好招呼做买家的工作，适时把客户拉到一边用让步表“衷心”。这时要私聊，声音要小，要让客户觉得我是站在你这边的，声音小说明不能让别人听到，这个价格是好不容易争取到，卖家搞不好还会随时改变主意的！当客户意向较强时，这样更容易接受你给的“底价”。利用好手头的资源提高转化率和客户质量,信任绝对是成交的不二法则。