文化博物馆旅游高峰期客流控制和应急管理方案.docx

文化博物馆旅游高峰期客流控制和应急管理方案为认真贯彻落实中华人民共和国旅游法，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据景区最大承载量核定导则，结合文化博物馆实际，特制订文化博物馆旅游高峰期客流控制和应急管理方案，自颁布之日起施行。一、适用范围（-）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周和重大活动期间客流应急控制。（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。（三）容量核定：根据国家旅游局景区最大承载量核定导则，核定景区瞬时最佳承载量为IOO人，瞬时最大承载量为300人。二、基本原则按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。三、组织领导及职责(一)加强领导，统筹协调。成立文化博物馆旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。指挥长：成员：文化博物馆工作人员(二)设立机构，明确职责。指挥部下设三组。1 .秩序维护组组长：综合科科长成员：综合科、展陈科工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序。(I)保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。(2)加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。(3)引导游客，维护购票、检票秩序。2 .道路管控组组长：保安队长成员：各班保安工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。3 .应急处置组：组长：展陈科科长成员：综合科、展陈科工作职责：做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。四、游客流量分级与应急预警响应流量分为三级，分别对应预警准备状态和二级预警。流量分级游客流量（人）应急响应三级200进入预警准备状态二级（橙色）260二级（橙色）预警一级（红色）300一级（红色）预警五、高峰客流调控措施（-）预测。游客接待量的预测和实时监测应由人工和智能相结合的方式进行：1 .客流预测：在本预案适用范围所指节假日前一天，将预测人数、团队数量和前日游客情况上报秩序维护组。2 .实时监测：在本预案适用范围所指节假日，从8时-17时，每小时1次，上报实时售票数，保安队上报实时车流量，车队上报实时客运流量，秩序维护组汇总信息上报领导。3 .数据研判与预测发布：预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。（二）预警1 .三级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。2.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。预警内容：通过预警渠道发布“文化博物馆游客人数达到最大承载量80%,请广大游客合理安排游览行程”信息。同时，通过景区短信平台、对讲机，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。调控措施：及时发布景区游客流量信息，供游客参考。各值班点负责本区域内游客量动态监测，当游客量接近或超过瞬时最大值时，由各值班点负责启动应急预案，实行区内调控措施。在部分展厅设置公告牌，并由现场工作人员疏导游客;设置合理线路和醒目指示牌，尽量减少游客滞留。4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作。预警内容：通过预警渠道发布“文化博物馆达到最大承载量，欢迎您明天前来游览”信息。（三）应急处置1 .售、验票拥堵的应急处置。因受现有条件的限制，当售、验票口游客积压时，必须立即向指挥部报告，现场值班人员应积极采取措施，加快售、验票速度，缩短游客等待时间，同时可以提供茶水服务或赠送小礼品等方式，降低游客急躁情绪。2 .交通拥堵的应急处置。因运力不足，当馆游客积压时,积极采取措施，增配车辆，增设等待提示牌，引导滞留游客就地休息，缓解游客急躁情绪。恶劣天气时需增设遮阳避雨棚、免费发放一次性雨衣等。六、组织和实施（一）预案启动。当进山人数达到200人，启动预案，及时发布预警信息。（二）预案实施。各部门和各值班点根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。（三）预案终止。秩序维护组在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。七、分析总结应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高文化博物馆高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升游客满意度和美誉度，实现旅游经济持续健康发展。八、工作要求（一）统一思想、提高认识。旅游高峰期客流控制应急管理工作是贯彻实施旅游法的重要任务，是保护旅游者合法权益的实际行动，是提升景区管理水平的有效举措，各部门要进一步强化对旅游高峰期客流控制应急管理工作的重要性认识。（二）齐抓共管、密切配合。旅游高峰期客流控制应急管理工作是一项综合系统性工程，各部门要认真履职，齐抓共管，密切配合，确保各环节通畅，形成强大合力。（三）严格程序、规范实施。旅游高峰期客流控制应急管理工作，牵涉面广、群众性强，各部门要严肃工作纪律，严守工作程序，严格按规则制度操作实施。