网上国网APP电力市场服务指南.docx

网上国网APP电力市场服务指南（电力用户）为保障浙江电力市场顺利运行，满足市场化交易客户各类服务需求，国网浙江电力在网上国网APP企事业频道构建了“电力市场服务”的服务专区，为电力用户提供关系管理、电量服务、账单服务、争议处理和公共信息等服务。一、电力市场服务专区进入途径从以下两个途径进入电力市场服务专区：（一）进入途径一“首页一企事业一特色服务区”，点击“市场化售电”进入服务专区。（二）进入途径二，首页更多一办电，点击“市场化售电”进入服务二、关系管理MB宁WQ史8g2.>< &电力用户进入零售业务服务时，须在网上国网完成企业绑定操作。功能路径：电力市场服务专区一零售业务服务一企业绑定-选择“我是用电企业二三、电量服务（一）功能说明电力用户可以查询月度电费、日用电量和明细电量。月度电费为电力用户每月市场化交易的结算电费。日用电量为电力用户截止至（T-2）日的日电量变化曲线及月累计电量。明细电量为IlO千伏及以上电压等级电力用户截止至（T-3）日的48时的明细电量。（二）功能路径零售业务服务一选择电力用户身份一电量服务。四、账单服务（一）功能说明电力用户可以查看每月市场化交易电费、力调电费、基本电费等月度结算电费明细。（二）功能路径零售业务服务一选择电力用户身份一账单服务。五、争议处理（一）功能说明电力用户对电量电费结算结果有异议，或者存在其他争议事宜的，可以申请争议流程，争议发起方对争议事项进行说明，并提供佐证材料，浙江电力受理后，对争议进行核实,并将核实结果反馈给相关方。（二）功能路径零售业务服务一争议处理