医院门诊部科主任年度工作总结及工作计划.docx

医院门诊部科主任年度工作总结及工作计划在医院领导班子领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务,现将2021年全年以来的工作总结如下：一、思想政治总结方面全科人员在政治上认真学习*和“*”精神，认真贯彻*精神，结合*,树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬*优良传统，牢固树立“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展批评与自我批评，坚决抵制不正之风，二、认真组织和贯彻落实上级部门和医院的会议精神1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念，做到了门诊工作满意度比较好，暂时无一例投诉事件。虚心听取患者及百姓提出的宝贵意见，做到有错就改，努力把门诊打造成为让每个患者及百姓满意的科室。2全体门诊医务人员始终把PDCA循环贯穿整个创等工作中，实现医疗质量和安全的持续改进。3认真服从上级部门及院领导安排，做好发热门诊,预检分诊等新冠疫情防控工作。4完善了科室内各规章制度。业绩及日常工作总结：（一）：收入总结：我科今年年接待门诊病人59282人次，相比去年减少17627人。总收入6340122元，相比去年减少838646元。其中检查费1387800元，相比去年减少63409元。治疗费668710元，相比去年增长23175元.检验费750248.5元,相比去年增长232604元.药品1748424,相比去年减少695658元，救护车费用180451元,相比去年减少18401元。全年转诊人次158人,开具转诊证明158张。全年开具健康证体检表679张，开展胃镜检查38人次，心电图478人次，救护车出诊200余次。（二）日常工作总结：1、认真做好科室各种登记，做好科室及个人相关笔记。2、每月定期开科室会，传达院务会相关会议内容及对科室工作做相关安排，并对奖励性绩效分配方案进行讨论及修改调整。3、大力发展中医药技术，满足广大群众的要求，为患者提供了良好的和谐有序的就医环境。4、在就诊同时每个患者及家属做健康教育及医院宣传,使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。三、医疗质量方面总结：1在抓效益的同时也抓医疗质量安全。对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的相关人员进行沟通。2、每周对门诊进行劳动纪律检查。3、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。(四)门诊部业绩相比同年下降的原因分析(1)2021年因受疫情影响导致门诊人次较前有所减少(2)近两年来相邻乡镇卫生院开始主抓业务，加之私立诊所增加使我院门诊人次出现较前分流，总门诊人次较前减少(3)随着社会发展，老百姓对医疗服务质量要求不断提高，我院硬件设施及医务人员综合素质不能满足老百姓的要求。后半年努力方向及计划：1提高服务质量及业务技能水平。根据急门诊患者的需求，在医生充足情况下，选派一名医生到上一级医院进修五官科，解决我院无五官科医生的盲区。2在下一年科内加强组织学习急救知识，让门急诊科每个医生护士都能熟练运用各种急救设备。3、大力推进门急诊人才梯队建设，培养年轻医生护士处理实际问题的能力，降低医疗风险.4：在今后工作中，按照创等评审标准，形成常态化，制度化，规范化，持续循环发展5在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。