图书馆服务质量监督检查量化考核评分表.docx

服务质量监督检查量化考核评分表（图书馆）被检查物业：检查人：检查时间：年月日项目序号服务内容及质量要求分值得分管理(15分)人员1专职管理人员不少于2人；安保人员不少于9人；保洁人员不少于13人。52主要管理人员具有相应的物业服务管理水平；消防、安保等特殊工种人员持证上岗；保洁及绿化服务人员经过岗前培训，具备所需的理论与实际操作水平。33有完整的反映人员在岗及人员流转情况档案。2制度4有完善的保洁、安保、绿化服务等管理制度、考核细则；制度上墙35有完善的日常安全应急预案。2卫生保洁(40分)室厅道道库大廊通6地面：无灰尘，无痰迹、污迹，无纸屑、烟蒂及其它杂物。47家具、设备（设施）：表面干净，无灰尘、水迹、手印、污迹、斑点。48墙面、天花：基木无污迹、蛛网、尘吊。2卫生间开水间9地面：无灰尘、痰迹、污迹、纸屑、烟蒂及其它杂物；无积水，不湿滑。310设施（设备）：便具、水槽、拖把池表面干净，无黄渍；洗手台、开水器、笼头水阀表面干净，无灰尘、污迹、手印、斑点；包厢内外表面干净，无水迹、手印，无乱涂乱画。211墙面、天花：基本无污迹、无蛛网、无尘吊。212便坑、便池、地漏保持畅通。313空气清新无异味。3电梯14自动移门滑槽内无垃圾；轿厢内外表面干净，无划痕，无手印，无异味。3馆舍四周15大理石、地砖地面：无灰尘，无痰迹、污迹，无纸屑、烟蒂及其它杂物。南北主出口门前平台另要无积水、积雪，不湿滑。216草地、柏油路面及南、北广场：平时无较大的纸片、土块、树枝；无树枝、树叶、土块、杂草、烟蒂堆积。学校及图书馆重要活动时要做到基本无纸屑、烟蒂、树枝、树叶、杂草、土块及其它杂物。217及时清理未经学校或图书馆许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物。2地下车库屋顶花园屋顶平台18视情况保洁，做到基本无纸屑、烟蒂及其它杂物。2保洁用品19有合格标志，不会损害人体健康。320符合设施（设备）性能，不会对设施（设备）造成损坏。3安全保卫(30分)安全系统管理维护21监控室每天24小时安全监控。323管理安全系统，系统报警后根据应急预案及时应对，并立即汇报；系统故障时及时报修。224做好安全监控、消防监控的每日值班记录。226日常巡视大楼内部、四周及地下车库，检查馆舍及配套设施，发现问题及时处理并汇报。恶劣天气时，及时铺设防滑设施，摆放提示性标语。327夜间闭馆后全面巡查，确保无人滞留，对外门窗完好并正常关闭，切断不必要的电源，情况异常时，及时处理并汇报。328劝阻违反公共场所秩序、破坏公共财物等行为，情节严重时及时汇报。229管理大楼南、北广场及地下车库的车辆停放，及时劝助、制止违停现象。230疏导出、入馆高峰时段人流，紧急情况下迅速组织人员疏散。231严禁在馆内使用明火；严禁在公共场所及安全监控室吸烟；严禁违章用电。2门禁值守32行为规范要求：按时到岗、离岗，不迟到、不早退；不擅自离岗、串岗；不在岗聊天、大声喧哗、读书看报、吃零食；举止文明，尊重读者。233管理门禁监控系统，引导读者正常出、入图书馆；系统报警后迅速响应，及时接章处理；系统故障时，及时报修。234外来人员管理：实行有效证件登记制度，必要时须仔细问询或劝助；严禁闲杂人员入馆，妥善按章处理无证擅入行为，情况严重时及时汇报；做好日常值守记录。2钥匙及门卡管理35保管全馆钥匙，如钥匙丢失，及时汇报；制订钥匙管理规定，实行钥匙保管、领用、借用登记制度，严禁无关人员借用钥匙；根据日常工作需要或图书馆安排，做好开门、关门工作。3室内绿化z*5分株枝36花卉盆株美观丰满、花叶完整，株丛紧密、着花繁茂，无病虫害，叶面无尘土。5尺寸37大盆花卉高度不低于80cm,蓬径不低于60cm；小盆蓬径不低于30cm,o同一种花卉规格大小均匀一致；同一地点摆放不同花卉时，不同种花卉的数量尽量均等。4养护38保养维护及时，每周两次到场浇水、观察花木生长，发现花卉残坏及时更换。6合计100