医院行风办年度工作总结.docx

医院行风办年度工作总结一年来，在院领导的正确领导下，在行风办的具体指导下，在全院护理人员的努力下，行风工作取得了较好的成绩。具体工作总结如下：1、每月组织各科室护理人员进行行风相关知识及制度的学习。保证政令畅通，将医院各部门的通知、要求具体、详细地传达到科室的每一个人。2、认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度。并定期或不定期检查制度落实情况，对执行不力者进行教育，教育不改的进行处罚。3、全院护理人员认真落实首问、首诊负责制，对病人关心、细心、而寸心。4、每月组织病人及家属召开公休会，认真听取他们对医疗、护理、后勤方面的意见及建议，以便及时发现工作中的不足，及时改进。5、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”，严格执行“一日清单制“，对病人提出的疑问认真解答，制定护士长每日检查登记表，其中包含对费用的核对项目。6、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神，对病人不论贫富贵贱都一视同仁，对有困难的病人和无家属照料的病人细心照顾，让病人真正体会到来自护理人员的温暖。7、做好投诉管理工作，接到投诉及时进行调查、处理，并将处理结果及时反馈给行风办，对处理不了的及时报告院领导。8、每月进行满意度调查，针对结果作出分析，整改，不断提升科室满意度。存在不足：1、有个别推诿病人，对病人不够耐心的现象发生。2、有个别思想认识不够，缺乏主动意识。3、缺乏沟通技巧，不能有效与患者或家属沟通，容易激发矛盾。今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，使我院护理人员的医德医风工作再上一个新台阶。