营业员案例分享.docx

营业厅营业员发展经验分享发展成效：截止6月13日百元折算5户，FTTR发展3户主要做法有以下几点：一、珍惜用户，用心服务：因近期天气炎热，进厅用户较少，所以会特别关注没一个进厅用户，用心服务，不管每天进厅用户是缴费或者是补卡，或者是办副卡等等，都要已聊天的形式和用户用心沟通，多观察用户的真实想法，在与用户简单的沟通中明确用户的需要，根据用户具体需求给用户讲，达到百分百的成交率。前两天让我记忆犹新的一个用户，这个用户是到营业厅办理消副卡业务，中间多次和用户沟通，用户态度坚决销户，后来想了一下，不能一直和用户沟通联通业务，后来我在办理销户过程中聊家常的方法了解用户的需要，原来这个用户还有一个外地电信号码一个月一百多，套餐优惠刚好也到期了，用户本意是把家里的联通副卡销户然后把套餐降低，然后用外地的电信号码使用流量，后来就给用户算了一笔账，后来在给用户算账的过程中结合用户实际情况给用户主推了几个套餐，最后用户选择了一个169元套餐FTTR套餐，既满足了用户流量问题，也解决了用户家里宽带网速问题，用户非常满意。所以我在日常的服务中有针对性的给用户推荐匹配的策略。用户接受程度会更高。二、坚持回访邀约：每天对存量用户坚持回访，在回访过程中针对用户的套餐和现在套餐做个对比，真诚、细心的和用户沟通，让用户感知你和他用心的沟通，告诉用户现在是活动，非常优惠划算，在和用户沟通的过程中了解用户是在外地还是在本地，如果在本地并邀约用户到厅，如果用户在外地并及时加为微信好友，给用户规划套餐，并及时更新朋友圈，可以提高成交率，所以每天坚持下去回访，总有收获。三、不断学习，保持进步：“打铁还得自身硬”能否为用户熟练讲解产品，能否为用户算清账，能否抓住用户痛点，能否促进客户成交，都需要不断的学习，不断的钻研，不断的练习讲解，一份辛劳才能有一份收获。总之，销售没有捷径，只有不断努力学习，熟练掌握业务知识和实践操作，才会有所收获，作为联通人必须要拒绝抱怨和摆烂，不然负面情绪会越来越大，最后只能自己承受结果，所以每天要保持积极向上的态度才能面对挑战时一往无前。