美甲师规章制度范本Word模板.docx

美甲师规章制度第一章岗位职责与行为规范1 .仪容仪表工作期间需统一穿着工服，保持整洁，不得有污渍或破损。妆容自然得体，禁止浓妆艳抹或夸张造型;指甲需保持干净，不得涂染夸张颜色。长发需束起，避免遮挡视线或接触客户皮肤。2 .服务态度主动热情接待客户，使用礼貌用语（如“您好”“请稍等”“谢谢”等）。服务过程中需耐心解答客户问题，不得表现出不耐烦或敷衍态度。尊重客户需求，不得强行推销产品或服务。3 .卫生管理美甲工具使用前需严格消毒，做到“一客一换一消毒”。工作台面每日清洁消毒，废弃材料（如甲片、棉片等）及时清理。美甲师操作前需洗手并佩戴一次性手套，服务全程佩戴口罩（根据卫生要求）。第二章技术操作标准4 .服务流程客户到店后，需在10分钟内安排接待，不得无故拖延。操作前与客户确认美甲款式、颜色及价格，避免后续争议。严格按照标准流程操作（修形一去死皮一打磨一底胶一上色一封层），确保质量。5 .技术要求甲面涂胶均匀无气泡，封层后需光滑无凹凸。贴钻、彩绘等装饰需牢固，正常使用下7日内不得脱落。若因技术问题导致客户投诉（如指甲断裂、脱落等），需免费补修或退款。6 产品管理使用甲方指定品牌产品，禁止私自带入或使用“三无”产品。甲油胶、光疗灯等设备需定期检查维护，发现故障及时上报。第三章考勤与工作纪律7 .考勤要求准时上下班,迟到/早退15分钟以内扣元,超30分钟视为旷工半天。请假需提前24小时申请，紧急情况需提供证明，否则按旷工处理。8 .工作纪律禁止在服务期间玩手机、闲聊或擅自离岗。客户隐私严格保密，不得泄露联系方式、消费记录等信息。不得私下与客户交易或引导客户至其他门店消费。9 .设备与物料每日清点工具及耗材，损耗需登记说明原因。故意损坏设备或浪费耗材者，需照价赔偿。第四章奖惩制度1 .奖励措施月度客户满意度达95%以上，奖励元。连续3个月无投诉，晋升为“星级美甲师”，享受岗位津贴。提出优化建议并被采纳者，奖励元。2 .处罚条款服务态度差遭客户投诉，首次警告并扣元，两次以上停岗培训。私自使用非甲方产品导致客户过敏等问题，承担全部赔偿并罚款元o旷工累计3天以上，视为自动离职，扣除当月奖金。第五章附则1 .本制度自发布之日起生效，修改需经全体美甲师会议半数以上通过。2 .未尽事宜参照员工手册及劳动法规执行。美甲师签字确认：日期：