火锅店会员服务合同.docx

火锅店会员服务合同甲方（火锅店）：统一社会信用代码：法定代表人：地址：联系方式：乙方（会员）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供会员服务事宜，经双方充分协商，达成如下协议：一、会员资格与注册1 .注册条件：乙方需年满18周岁，具有完全民事行为能力，自愿遵守甲方会员服务条款及相关规定，即可申请成为甲方会员。2 .注册流程：乙方可通过甲方门店、官方网站、手机APP或指定第三方平台填写真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码等）进行注册，注册成功后将获得唯一的会员账号及初始密码。乙方应妥善保管会员账号及密码，因乙方原因导致账号密码泄露造成的损失，甲方不承担责任。二、会员权益1 .积分权益：乙方每消费人民币X元可获得X积分，积分实时累计至会员账户。积分可用于兑换菜品、饮品、优惠券、礼品或抵扣消费金额，具体兑换规则及可兑换商品在甲方会员系统或门店公示。积分有效期为自获取之日起X个月，逾期未使用的积分将自动作废。积分有效期届满前X个月，甲方应通过短信、APP推送等方式提醒乙方及时使用积分。1 .折扣权益：乙方成为会员后，在甲方门店消费可享受会员专属折扣。普通会员享受菜品X折优惠，银卡会员享受菜品X折优惠，金卡会员享受菜品X折优惠，钻石会员享受菜品X折优惠（锅底、酒水、特价菜品等特殊商品除外，具体折扣范围以甲方规定为准）。会员等级根据乙方累计消费金额或消费次数等指标进行晋升，具体晋升标准如下：。普通会员：注册即成为普通会员。银卡会员：累计消费金额达到X元或消费次数达到X次，晋升为银卡会员。金卡会员：累计消费金额达到X元或消费次数达到X次，晋升为金卡会员。钻石会员：累计消费金额达到X元或消费次数达到X次，晋升为钻石会员。乙方可在甲方举办的特定活动期间，享受额外的会员专属折扣或优惠叠加，具体活动内容及优惠力度由甲方提前通知。1 .生日权益：乙方生日当月，在甲方门店消费可享受凶折特别优惠（除锅底、酒水、特价菜品外），并赠送生日专属礼品一份或生日套餐优惠券一张。乙方需在生日前X天在会员系统中完善生日信息，并在消费时出示有效身份证件以验证身份。2 .优先预订与专属服务：会员可提前X天通过会员系统或客服热线预订座位，优先享受甲方门店的座位预留服务。在就餐高峰期，会员可享受优先排号、优先上菜等专属服务，减少等待时间。三、服务内容与标准L信息服务：甲方应通过会员系统、短信、APP推送等方式，及时向乙方提供会员权益变更、积分变动、优惠活动、新品推荐等信息。信息内容应真实、准确、清晰，不得含有虚假宣传或误导性信息。2 .积分管理服务：甲方负责维护会员积分系统的正常运行，确保积分计算准确、及时更新。乙方可随时通过会员系统查询积分余额、积分明细及积分有效期等信息。如乙方对积分有异议，应在发现问题后X个工作日内联系甲方客服，甲方应在接到异议后X个工作日内进行核实并回复处理结果。3 .客户服务：甲方设立专门的客服团队，通过客服热线、在线客服等方式为乙方提供咨询、投诉、建议等服务。客服人员应在接到乙方咨询或投诉后X分钟内响应，对于能够当场解答的问题应立即解答，对于需要调查核实的问题应在X个工作日内给予答复并解决问题。四、服务期限与续费L服务期限：本合同服务期限自乙方注册成为会员之日起至具体日期止，服务期限为X年。服务期满后，如乙方未提出终止服务，且甲方未调整会员服务政策或乙方不符合会员资格终止条件的，本合同自动延续凶年。2.续费：在服务期限届满前凶个月，甲方应通过短信、APP推送等方式提醒乙方续费。乙方可根据自身需求选择续费，续费方式包括线上支付（通过会员系统、第三方支付平台等）或线下支付（在甲方门店收银台支付）0续费金额及续费后的会员权益根据甲方当时的会员政策执行。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1 .权利： 有权根据市场变化、经营策略调整会员服务内容、权益、积分规贝人会员等级晋升标准等，但应提前X天通过会员系统、门店公告、短信等方式通知乙方。 有权对乙方的会员资格进行审核，如发现乙方提供虚假信息、违反会员服务条款或甲方相关规定，有权暂停或取消乙方的会员资格。 有权按照本合同约定收取会员相关费用（如有）。1 .义务：按照本合同约定为乙方提供会员服务，确保服务质量符合行业标准及甲方承诺。对乙方的个人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于与会员服务无关的其他用途，但法律法规另有规定或司法机关要求的除外。甲方应采取必要的技术和管理措施，保障会员信息系统的安全，防止信息泄露、丢失或被篡改。及时处理乙方的咨询、投诉和建议，不断改进服务质量。（二）乙方权利与义务1 .权利： 有权按照本合同约定享受甲方提供的会员权益和服务。 有权查询本人的会员信息、积分明细、消费记录等，对会员服务及权益有疑问或异议时，有权向甲方咨询或投诉。 在甲方调整会员服务政策影响乙方重大权益时，有权选择继续接受调整后的服务或终止会员服务。1 .义务： 提供真实、准确、完整的个人信息进行会员注册，并在信息发生变更时及时在会员系统中更新。因乙方提供虚假或错误信息导致无法享受会员服务或造成其他损失的，由乙方自行承担责任。 遵守甲方会员服务条款、会员规则及门店管理制度，不得利用会员资格从事违法违规或损害甲方及其他会员利益的行为。 按照本合同约定及甲方规定使用会员积分和权益，不得转让、出售会员账号或积分，不得利用会员权益进行套利等不正当活动。六、合同的变更与解除L协商变更或解除：经双方协商一致，可签订书面协议变更或解除本合同，变更或解除协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2 .甲方原因变更或解除：因甲方经营状况、市场环境等客观因素导致无法按照本合同约定提供会员服务，或甲方需对会员服务进行重大调整且乙方不同意调整方案的，甲方应提前X天通知乙方。乙方有权选择接受变更后的服务或解除合同，甲方应按照乙方剩余服务期限对应的会员费用（如有）或乙方未使用的积分、优惠券等权益的市场价值进行合理补偿。3 .乙方原因解除：乙方可随时向甲方提出解除会员服务合同，解除合同后，乙方的会员资格立即终止，未使用的积分、优惠券等权益自动作废。如乙方在合同解除前存在未结清的消费款项或违反会员服务条款给甲方造成损失的，应在解除合同前予以结清或赔偿。4 .违约解除：若甲方未按照本合同约定提供会员服务或服务质量严重不符合标准，经乙方催告后X日内仍未整改的，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的会员费用（如有），同时甲方应按照合同总金额的X%向乙方支付违约金。若乙方违反会员服务条款，如提供虚假信息、滥用会员权益、从事违法违规活动等，甲方有权解除合同，取消乙方会员资格，乙方已支付的会员费用（如有）不予退还，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、违约责任1 .除本合同另有约定外，任何一方违反本合同约定给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失以及为维权支付的合理费用（如律师费、诉讼费、公证费等）。2 .若甲方未按照约定时间向乙方提供会员权益、信息服务或客户服务，每逾期一日，应按照乙方上一年度在甲方门店消费总额的X%向乙方支付违约金；逾期超过X日的，乙方有权解除合同，并要求甲方按照合同总金额的X%支付违约金。3 .若乙方违反会员信息真实性义务、会员权益使用规则或从事损害甲方利益的行为，甲方有权暂停或取消乙方会员资格，乙方应向甲方支付违约金人民币X元；如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿。八、争议解决1 .本合同纠纷适用中华人民共和国法律。2 .双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。合同签订地为：O九、其他条款1 .本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，本合同中各条款之间的效力相互独立，如某一条款被确认为无效或不具备执行力，不影响其他条款的效力及履行。2 .本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月一日乙方（签字）：签订日期：年_月一日