游艇公司托管服务客户满意度合同.docx

游艇公司托管服务客户满意度合同合同编号：具体合同编号本合同由以下双方于签订日期在签订地点签订：甲方（委托方）：公司名称：公司全称法定代表人：姓名地址：详细地址联系方式：电话/邮箱乙方（受托方）：公司名称：公司全称法定代表人：姓名地址：详细地址联系方式：电话/邮箱鉴于甲方拥有具体数量及名称游艇，委托乙方提供托管服务，且客户满意度对双方业务发展至关重要。为明确双方在保障客户满意度方面的权利与义务，依据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条合同目的与定义1.1 本合同旨在规范乙方在游艇托管服务过程中，通过明确服务标准、服务流程及客户反馈处理机制等，确保达到双方约定的客户满意度目标，提升甲方游艇托管服务的市场竞争力。1.2 定义：“客户”指使用甲方委托乙方托管游艇服务的个人或团体；“客户满意度”指客户对乙方提供的游艇托管服务在安全性、舒适性、服务质量等方面的满意程度，以双方约定的调查结果为衡量依据；“服务标准”指乙方为提供游艇托管服务所应达到的具体要求，包括但不限于游艇维护保养、航行安全保障、客户接待服务等方面的标准，详见本合同附件具体附件编号及名称。第二条服务内容与标准2.1 游艇维护保养服务乙方应按照行业标准及双方约定，定期对托管游艇进行全面检查、清洁、保养和维修，确保游艇处于良好的适航状态。具体维护保养项目、周期及标准详见附件具体附件编号及名称。2.2 航行安全保障服务乙方应配备专业的船员团队，确保船员具备相应的资质和经验，严格遵守航行安全操作规程。在航行前，对游艇的设备、安全设施进行全面检查；航行过程中，实时监控游艇状态及航行环境，采取必要的安全防范措施，保障客户的人身和财产安全。2.3 客户接待服务乙方应制定完善的客户接待流程，从客户预约、登船、航行过程到离船，提供热情、周到、专业的服务。包括但不限于及时响应客户咨询，为客户提供舒适的登船环境，安排合理的航行路线和活动，满足客户的个性化需求等。第三条客户满意度调查与评估3.1 调查方式乙方应定期通过线上问卷、电话回访、现场访谈等方式对客户进行满意度调查，调查频率为每具体时间周期，如季度/半年一次。3.2 调查内容调查内容应涵盖服务态度、服务质量、安全保障、设施设备状况等与游艇托管服务相关的各个方面，具体调查问题详见附件具体附件编号及名称。3.3 评估标准双方约定客户满意度目标为具体百分比，如90%o客户满意度以参与调查的客户中表示满意（含非常满意和满意）的比例计算。若实际调查结果低于约定目标，乙方应按照本合同相关条款承担相应责任。第四条双方权利与义务4.1 甲方权利与义务4.1.1 甲方有权对乙方的服务过程及客户满意度调查结果进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。4.1.2 甲方应按照合同约定及时、足额向乙方支付托管服务费用。4.1.3 甲方应协助乙方开展客户满意度调查工作，提供必要的客户信息和支持，不得干扰调查的公正性和客观性。4.1.4 甲方有权对乙方未达到服务标准或客户满意度目标的情况提出异议，并要求乙方采取整改措施。4.2 乙方权利与义务4.2.1 乙方有权按照合同约定收取托管服务费用。4.2.2 乙方应严格按照本合同约定的服务内容和标准，为客户提供优质的游艇托管服务，确保达到客户满意度目标。4.2.3 乙方负责组织实施客户满意度调查工作，及时收集、整理客户反馈意见，并在调查结束后具体时间，如15个工作日内，向甲方提交详细的客户满意度调查报告，报告内容应包括调查结果、客户意见分析及改进措施建议等。4.2.4 对于客户提出的投诉和建议，乙方应及时响应，在具体时间，如24小时内给予客户初步答复，并在合理时间，如7个H作日内解决问题或制定解决方案。同时，将处理结果及时反馈给甲方。4.2.5 乙方应建立客户满意度提升机制，根据调查结果和客户反馈，不断优化服务流程，改进服务质量，持续提升客户满意度。第五条服务费用及支付方式5.1 甲方应向乙方支付的游艇托管服务费用为每月人民币具体金额元（大写：大写金额）o该费用包含乙方提供本合同约定服务所需的全部成本及合理利润。5.2 甲方应在每月具体日期前将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后向甲方开具合法有效的发票。5.3 如因甲方原因导致服务费用支付延迟，每延迟一日，甲方应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；如延迟支付超过X日，乙方有权暂停部分或全部托管服务工作，并要求甲方承担由此给乙方和客户造成的全部损失。第六条违约责任6.1 若乙方未达到本合同约定的服务标准，每出现一次不符合标准的情况，甲方有权从当月服务费用中扣除人民币具体金额元作为违约金；若因乙方服务不达标导致客户投诉或造成其他损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。6.2 若乙方连续具体次数，如两次客户满意度调查结果低于约定目标，甲方有权要求乙方按照未达到目标比例的X%乘以当月服务费用的金额支付违约金，并限期整改；若整改后仍未达到目标，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的全部损失。6.3 若甲方未按照本合同约定履行义务，导致乙方无法正常开展服务或造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。第七条合同期限与终止7.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为X年。合同期满前X个月，双方如无异议，则本合同自动延续X年；如有一方提出终止合同，应提前X个月书面通知对方。7.2 在合同履行期间，如出现以下情形之一，双方均可提前解除本合同：7.2.1 一方严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；7.2.2 因不可抗力因素导致合同无法继续履行的；7.2.3 法律、法规规定的其他情形。7.3 合同终止或解除后，乙方应妥善处理未完成的服务事项，做好与甲方的交接工作。甲方应按照合同约定支付乙方已完成工作的服务费用。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。9.2 本合同附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于服务标准细则、客户满意度调查问卷等。9.3 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月一日