客户满意度调查表模板.docx

客户满意度调查表联系方式客户名称尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合!一、产品质量：1、您选择石材行业的企业时最看重的是： 企业宣传企业信誉口企业实力口企业售后服务2、您对“本类产品质量”的关注程度？ 很重视口比较重视口一般3、您最关心石材产品的哪项质量指标：口产品外观口产品含量口稳定性口产品效用口(其他)4、您对本公司X产品的外观是否满意： 很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较：口高口较高口持平口较低口低6、您对本公司X产品的包装是否满意： 很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好7、您对本公司X产品的质量是否满意： 很满意口满意比较满意口不太满意口不满意二、产品价格1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： 偏低口较低口持平口较高口偏高2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比：很高口较高口持平较低口很低1、2、服务：您认为本公司的服务态度如何：(1)售前咨询：口很好口较好口一般(2)售中配合：口很好口较好口一般(3)售后服务：口很好口较好口一般改进意见或建议：你认为影响推广服务的主要因素有：人员配备口推广方式口推广力度口(其他)3、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)人员配备：口人员充足人员比较充足人员不足 业务员专业素质高 业务员专业素质较高 业务员专业论素质一般推广方式：口形式多样化，满足客户、市场的需求形式较多，基本能满足客户、市场的需求 形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3)推广费用：口充足 一般 不足改进意见或建议：4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？较好口一般口不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：品牌知名度口产品质量口推广服务价格口(其他)6、您对本公司的销售政策是否满意：很满意口满意比较满意口不太满意口不满意改进意见或建议：7、您对本公司的投诉处理是否满意(1)及时性：很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。处理效果：很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决;不满意，问题得不到解决。8、您认为本公司送货是否准时：口非常准时口基本上可按订单交期交货，偶尔有延后口经常出现延误客户其他意见或要求：客户签字盖章：填表日期：年月日