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基于6S模式的医院后勤动力系统智慧管理革新探索摘要：随着医院管理体制改革的深入推进，传统后勤管理模式已难以满足现代医疗需求，因此，医院后勤正逐步迈向数字化、智能化和互联化。许多医院结合自身实际，利用大数据、互联网等技术构建后勤动力系统，为智慧后勤管理提供有力支撑。本文以Y医院为研究对象，结合6S管理方法，在后勤动力系统保障工作中全面推行精细化管理方案。这不仅显著提升了服务质量、员工素质和医院品牌形象,也为医院的持续发展和患者的健康福祉做出了积极贡献。关键词：6S管理法；医院管理；智慧化；后勤动力系统一、医院概况Y医院作为一所三级甲等专科儿童医院，始终秉持“一切为了儿童健康”的宗旨，倡导“大门诊，小住院”的服务模式。2024年，医院门诊量突破20万人次，出院量则超过2万人次。通过提供多样化的门诊服务，致力于减少患儿的住院需求，以期降低医疗成本并缓解家庭经济压力。二、Y医院后勤动力系统管理现状Y医院后勤动力系统管理工作涉及高压供电、锅炉热力、暖通空调、医用气体、电梯物流等多项运行维护保障任务。后勤服务也由初期的保洁工作，拓展至如今的运送、餐饮、维修、动力及高精尖设备专业维保、信息系统维保等领域。然而，后勤人员往往流动性大、素质不一，导致服务质量和品质难以保证。同时，医院将大量精力和资金投入医疗领域，使得后勤动力系统服务存在协调反应慢、缺乏回应等问题，严重影响了后勤服务的质量。此外，由于医院对后勤重视不足，后勤部门多采用被动式管理，所有后勤工作均需在医院临床科室提出需求后才会启动相应的服务保障。后勤部门往往缺乏对管理对象的主动分析和评估，导致问题难以及时发现。即便问题浮出水面，也常常因缺乏持续改进的机制和动力，使得问题得不到根本解决，长此以往形成了恶性循环，严重影响了后勤服务的整体质量和效率。三、Y医院后勤动力系统管理存在的问题3.1运行管理服务保障质量不高从Y医院后勤服务管理当前的运行状况来看，目前其仍然沿用了一种相对粗放的管理模式，这种管理方式在效率和精细化程度上存在明显的不足，无法充分满足日益增长的医疗服务需求与后勤保障的高标准要求。在对Y医院后勤工作的调查中发现，临床科室在进行项目改造，基础建设，维修服务时，申请流程非常冗杂，且每一个环节都有着较长的时间周期。3.2运行管理整体效率较低在日常的管理工作中，一系列本应严谨、细致的管理工作仅仅停留在表面，未能深入到实际运营的核心层面。就目前的实际情况而言,Y医院后勤动力系统的管理模式主要依赖于管理人员的主观认识或者是个人长期积累下来的经验。这种过于依赖主观判断和经验式的管理方式，存在着诸多弊端。由于缺乏客观、量化的评价标准，很难对后勤动力系统的实际运行情况进行准确、全面地评估。更为关键的是医院后勤动力系统运营管理缺少清晰明确的评估指标和科学合理的评估体系，评估指标作为衡量工作成效的重要依据，其缺失使得后勤动力系统的效益无法得到充分体现。在实际工作中，无法准确衡量各项工作的价值和贡献，也就难以对资源进行合理地配置和优化。四、Y医院后勤动力系统智慧化管理改进方案为全面优化并提升医院的后勤服务保障水平，Y医院积极推行了一系列以“6S管理法”为核心的智慧化改进措施。这些措施不仅构成了医院日常运营的坚实基础，确保了医疗服务流程的顺畅与高效,更是医院致力于提高患者满意度、构建优质就医体验的关键所在。4.1服务流程标准化一一构建一站式规范体系在当今数字化快速发展的时代背景下，办公自动化技术在Y医院后勤管理中得到了进一步的优化与完善。这种优化并非简单的技术改进，而是涉及医院各个科室以及各个职能部门工作模式的深度变革,其核心目标在于确保这些部门能够实现工作效率的显著提高。对于Y医院后勤动力系统的运行管理工作来说，办公自动化软件所蕴含的巨大优势如果能够得到充分且有效地发挥，那么将会产生一系列积极而深远的影响。它不仅能够有力地加速形成一种精益化的管理模式，使得医院的各项资源得到更加合理地配置和利用，而且还能够巧妙地集成诸如邮件管理、电子文档存储以及OA工作流程审批等多个子系统功能（详见图4-1所示）。通过这种集成化的管理方式,各个子系统之间能够实现信息的高效流通和共享，避免了传统管理模式下信息孤岛的问题，大大提高了整体工作的效率和协同性。后勤科&能源监测与管理系统穗设申请6局部系统改进申请9.机房建设与改造申请2.旧设备更新申请3.定期维护保其申请学体系统优化升级申图4-1Y医院后勤动力系统工作台在后勤动力系统运行管理中融入信息技术，全面强化了基础工作的管理。设备维护、物资采购、人员调度等日常工作，在自动化软件的辅助下变得更加规范且高效。智慧化管理显著提升了工作效率，简化了繁琐的手工操作，优化了复杂的审批流程。Y医院深入分析工作台各子栏目业务流程，结合科室实际需求定制申请流程，并通过网络和手机APP两种途径，开放申请通道。以突发故障维修申请为例，其具体流程可参考图4-2所示。图4-2突发故障维修申请流程图6.突发故障维修申请 报修主题 报修地点 维修项目说明，预算金额（元） 上传图片图4-3维修申请单维修申请处理流程如图4-4所示。当科室发起突发故障维修申请时，系统会依据预设规则，自动根据申请科室和故障类型分配任务。相关工作人员会即时收到申请通知，并在系统中点击确认接受任务。维修完成后，工作人员需在同一界面填写维修报告并确认结束。系统会自动记录每个环节的时间，便于在出现问题时迅速定位责任人，有效避免推诿责任的情况，从而提升了团队的整体责任心和执行力。图4-4工作人员处理维修申请流程图4.2人员管理可视化一一实施6S标准严格管控为进一步优化Y医院的后勤保障工作流程，提升整体工作效率与质量，对Y医院后勤工作人员全面推行了6S可视化标准管理。这种管理模式强调将工作场所、设备设施等进行整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)以及安全(SECURITY),并通过直观的可视化标识和信息展示，让工作人员能够清晰明确地了解各项操作规范和工作要求。以下是Y医院后勤科的6S管理目标方针。表4-16S理念下管理目标方针序号管SS素具体目标1整理（物抵A彻底澹里办公哪斤西钠品，瓯娥与辍摘品"耨现整洁有序，提高工健率。2整顿(Seiton)对办公场所的物品通亍合理分类、标识和定位，有用罢放物品，英见快速取用，减少资源浪费。3清扫(Seiso)制定期清扫制度，保描公场所的清洁卫生，营造良好工作环境，提升IKI末科室及患者茜意度。4清洁（加辿加。将麴里、整顿、清扫的成果制度化、规范化，确保力公场所长期整洁有序。5修养(Shitsuke)通过培训,瞰育，提高国人6S管SB识利支能K平，形成自觉遵守6S规定的职业修辞口工作习惯。6安全(Safety)安全盖里贯穿于6S管理全过程，确保安全生产，降低事故发生率，保障职TA身和酬财产安备在整理环节，对Y医院后勤动力系统的各类物品、工具和文件进行全面梳理，区分必需品和非必需品，清除不必要的杂物和冗余信息,为后续的工作开展创造一个简洁、有序的环境。例如，对于维修工具的存放区域，明确规定哪些工具是日常维修所必需的，将不常用的工具另行妥善保管，避免工具过多造成查找不便和工作空间的浪费。整顿阶段则着重于对整理后的物品进行科学合理地摆放和标识。在后勤动力系统的机房内，各种设备和管道都进行了清晰地标注，标明其功能、走向以及操作注意事项等重要信息。同时，为不同种类的工具设置了专门的存放位置，并采用颜色或标签等方式进行区分，确保工作人员在使用后能够迅速归位，提高工作效率。清扫和清洁工作不仅是保持工作环境整洁卫生的基本要求，更是保障后勤动力系统正常运行的重要措施。通过定期对设备、机房等进行清扫，清除灰尘和杂物，防止其对设备的运行造成影响。同时，建立严格的清洁制度，确保工作环境始终保持良好的状态，为后勤人员提供一个舒适、安全的工作环境。素养的培养是6S可视化标准管理的核心内容之一。通过开展培训和教育活动，提高后勤人员的职业素养和团队意识，使其养成良好的工作习惯和行为规范。例如，要求工作人员严格遵守操作规程，注重细节，爱护设备和环境，形成一种积极向上的工作氛围。安全是后勤动力系统运行管理的重中之重。在6S可视化标准管理中，通过设置明显的安全警示标识、制定安全操作规程和应急预案等措施，确保工作人员在操作过程中的安全。例如，在高压配电区域设置醒目的“高压危险”标识，提醒工作人员注意安全；同时，定期组织安全培训和演练，增强工作人员的安全意识和应急处理能力。通过对Y医院后勤人员实施6S可视化标准管理，使得后勤保障工作的各个环节都有了明确的规范和标准，工作人员能够更加清晰地了解自己的工作职责和操作流程，从而更加顺畅地执行后勤保障工作,为Y医院的正常运行提供了有力的支持。值得一提的是，在临床科室与后勤科之间，还建立了一套完善的考核机制。临床科室的护士长肩负着对后勤工作人员进行监督和考核的重要职责，她们会定期对其开展考核工作，考核周期设定为每月一次。考核成绩将作为绩效考核的重要组成部分，直接与工作人员的薪酬待遇、职业发展等挂钩。对于那些在考核中分数较低的工作人员，后勤科负责人会采取直接谈话沟通的方式，了解其工作中存在的问题和困难，帮助其分析原因，制定改进措施，促使其不断提升自身的工作能力和服务水平，以更好地满足后勤保障工作的需求。4. 3智慧平台系统化一一打造后勤管理智慧中枢Y医院运用智能配电与监测系统将传感器、通信与电子技术相结合，进一步改善了医院动力系统运行管理情况。通过RS485、RS232等控制方法，使远程监控系统与主机连接，架构图如图4-5所示。后联挥中心动力运行保Ia中心图4-5动力系统智慧管理平台架构图该先进且智能化的监控系统，具备强大的数据采集与分析能力,能够对电流、电压、温度、湿度以及气体浓度等多项关键数据展开全方位、实时性的精准监控。在电力运行过程中，每一个细微的电流波动、电压变化，亦或是环境温湿度的起伏、气体浓度的增减，都逃不过它的“眼睛”。一旦这些数据中的任意一项超过预先设定的临界值，系统会立即敏锐地捕捉到这一异常情况，并迅速触发报警机制，确保相关人员能够在第一时间得知潜在风险，从而及时采取应对措施，避免可能出现的安全事故或设备故障。以智慧热力监控系统来说，如图4-6所示。图4-6热力监控系统结构拓扑图燃烧系统监控H各种处理器监控器锅炉压力监控后给水网门监控器给水泵监控器三风机监控器不仅如此，该系统还拥有便捷高效的数据查询功能。后勤工作人员无需再像以往那样，耗费大量时间和精力去翻阅纸质记录或在复杂的数据库中艰难查找历史数据。他们只需通过手机这一便捷的终端设备，无论身处何地，都能随时随地对动力运行保障中心的各项数据进行实时查询和了解。无论是查看过去某一时间段内的数据变化趋势,还是获取最新的运行参数，都能轻松实现。这种智能化的监控与管理方式，真正实现了“无人值守”的高效运行模式。传统的人工值守方式不仅需要投入大量的人力成本，而且由于人为因素的存在，难免会出现疏忽或误判的情况。而借助该监控系统，后勤工作人员可以从繁琐的日常监控工作中解放出来，将更多的精力投入到其他重要事务的处理上。同时，系统的自动化报警和数据查询功能，也大大提高了工作效率和管理水平，有效地降低了工作人员的工作强度和压力，为动力运行保障中心的安全稳定运行提供了有力保障。五、Y医院后勤动力系统智慧化管理成效4.1 能源优管降耗有成通过引入先进的物联网技术和智能传感器，Y医院实现了对后勤动力系统中各类能源消耗的实时监测。无论是电力、燃气还是水资源的使用情况，都能