在线客服服务外包合同范本Word模板.docx

在线客服服务外包合同甲方（委托方）：位置：法定代表人：乙方（服务提供方）：位置：法定代表人：鉴于甲方希望将其在线客服业务外包给乙方，以便更专注于其核心业务，而乙方具备提供高质量在线客服服务的能力和资质，双方本着互惠互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下合同条款：一、服务内容乙方将为甲方提供全面的在线客服服务，包括但不限于：1 .在甲方指定的平台上提供在线咨询、解答及售后服务。2 .处理甲方客户关于产品、服务的咨询及投诉。3 .协助甲方处理客户退换货等售后问题。4 .收集并反馈甲方客户的需求和建议。5 .定期向甲方提供客服数据分析报告。乙方应确保客服服务的专业性、及时性和有效性，客服团队需具备相关经验和技能。二、服务期限1 .本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为年，自一年月一日起至一年月一日止。2 .合同期满后，如双方同意续签，可另行协商并签订续签合同。三、服务费用及支付方式1 .服务费用：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：基本服务费：甲方每月向乙方支付元作为基本服务费。绩效服务费：根据乙方提供的客服数据和甲方反馈的客户满意度，甲方每月向乙方支付额外的绩效服务费，具体金额根据实际发生的服务量和质量确定。2 .支付方式：甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用，每月的第一个工作日支付上个月的费用。乙方需提供相应的发票和结算明细，甲方审核无误后进行支付。四、保密条款1 .乙方应对甲方提供的所有资料和信息保密，不得泄露给任何第三方。2 .乙方不得利用甲方资料和信息为第三方提供服务或谋取私利。3 .甲方对其提供的资料和信息亦应承担保密义务。五、双方权利义务甲方权利：1 .要求乙方按照合同约定提供客服服务。2 .对乙方的客服服务质量进行监督。3 .要求乙方及时整改存在的问题。甲方义务：L按时向乙方支付服务费用。4 .协助乙方开展客服服务工作，提供必要的工作支持和协助。5 .向乙方提供必要的业务资料和客户信息。乙方权利：1 .获得相应的服务费用。2 .要求甲方提供必要的支持和配合。3 .对甲方的客服服务需求提出合理建议。乙方义务：1 .按照合同约定为甲方提供客服服务。2 .确保客服服务的专业性、及时性和有效性。3 .保护甲方的商业机密和客户信息，不得泄露。六、违约责任1 .甲方如未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额的%作为违约金。2 .乙方如未按照合同约定提供服务，或服务质量不佳，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿因此造成的损失。严重违约时，甲方有权终止合同并要求乙方承担相应责任。七、争议解决1 .双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。2 .若协商无果，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。3 .在争议解决期间，除涉及争议的部分外，其他合同义务双方仍应继续履行。八、其他条款L双方在签订合同时，应同时签订保密协议，以明确双方的保密义务。4 .乙方在提供服务过程中，应严格遵守甲方的规章制度和管理要求。5 .本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。6 .本合同未尽事宜，双方可协商补充,补充协议与本合同具有同等法律效力。7 .本合同涉及的所有费用均为含税费用，乙方需提供相应的发票证明。甲方（委托方）：（公司全称）法定代表人（签字）：日期：年月日乙方（服务提供方）：（公司全称）法定代表人（签字）：日期：年月日