医院后勤绩效考核五种方法绩效工资二次分配的结构设计.docx

医院后勤绩效考核五种方法绩效工资二次分配的结构设计医院后勤绩效考核管理要点医院后勤岗位种类、岗位评价、考核指标、考核方式方法等要体现公平性，得到绝大多数员工的认同。考核制度、考核标准与考核流程及方法要明确，指标尽可能量化，减少主观评价指标。绩效考核组织的考核态度要客观、认真、负责。考核结果应公开并对被考核者反馈和沟通。医院后勤员工的薪酬分配与激励机制建立在一定的绩效管理目标基础上，因此，所有薪酬的实际发放必须建立在对工作效果考核的基础上。也就是说，绩效考核是对某岗位工作完成的质量、效率、效益情况的评价评估，而在后勤部门的薪酬设定中，既要考虑不同类别岗位之间层级的薪酬差别，还要考虑相同岗位工作效果不同对应的实发薪酬差异。另外，绩效考核的结果在聘用、职位晋升、培养培训等方面要体现差别，使考核结果与员工成长形成紧密关联。医院后勤绩效考核的主要方法医院绩效考核评价的方法有很多，这些方法各有特点、各有优势，不能偏地认为某种绩效管理方法就不好或不适用，关键是管理的诉求是什么。目前适用于医院后勤管理的绩效考核方法主要有以下几种。1、目标管理法对于目标考核等级，可根据实际管理需求对每项指标（或任务）设定难度级，通常设基本目标、优良目标、卓越目标三个等级，每级下列出具体的目标值按照目标值进行阶梯激励。目标的制定要结合历史管理数据（如前3年的运营数据）,尽量选取一些可量化指标，对于有人为主观评价性的指标（如保洁服务满意度达90%以上），在设计评价办法时要尽量将细化的二级、三级评价指标具体化（如二级指标为服务及时性、服务的礼仪、服务的质量等;二级指标服务质量下的三级指标包括卫生间坐便器擦拭消毒是否达标、卫生间镜面是否有污渍等）。2、层次分析法层次分析法是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。层次分析法可以对医院后勤部门进行梯度管理，即''部门一班组一岗位”，以服务流程、岗位同质化、技术特异性为原则，构建后勤评价指标体系和指标权重,建立后勤绩效考核体系。按服务流程、岗位同质化、技术特异性等原则构建各班组绩效考核体系，各班组下面按照不同工作性质划分不同工种、各工种不同的岗位权重，确定不同岗位的考核系数，作为绩效分配的依据。3、关键绩效指标关键绩效指标是一个客观的量化管理指标，通过设置、抽样、计算和分析组织内部流程输入和输出端的关键参数来衡量流程绩效，是将医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是医院绩效管理的基础。关键绩效指标使管理人员能够确定部门的主要管理职责和管理目标，并作为部门员工绩效衡量指标的基础。关键绩效指标法符合“二八原则”，即80%的工作任务由20%的关键行为完成。因此，要抓住20%的重点工作，加强管理和考核，从而抓住医院后勤保障和服务管理的绩效重点。4、平衡记分卡平衡计分卡作为支撑一个组织战略发展的绩效管理方法应用于医院后勤管理中是希望把医院后勤服务的日常工作与管理策略、工作目标联系起来，从财务（成本）、客户（后勤服务对象）、内部流程（效率与质控管理）和学习成长（员工培训等）四个方面进行综合考核的绩效考核方法。5、以资源为基础的相对价值比率这是根据医生在医疗服务过程中消耗的资源成本，以资源消耗和相对价值为基础，客观确定医疗服务成本的一种方法。将该评价体系引入医院后勤人员绩效评价中，充分体现了效率优先、平衡公平、按劳分配的原则。在科学确定后勤人员工作量，根据岗位风险确定岗位系数的基础上，客观计算后勤员工的绩效，从而提高更多后勤员工的工作认同感和工作积极性，提高参与医院后勤员工绩效考核管理的主动性，为后勤员工绩效考核提供参考和借鉴。医院后勤部门二次分配的绩效工资结构设计医院后勤员工个人绩效工资结构可以分为年资绩效工资、工作量绩效工资、科内贡献绩效工资、考核绩效工资四部分。后勤科室可根据内部各班组的实际情况，予以组合使用。(一)年资绩效工资(10%)主要包括员工岗位属性、技术等级、学历等要素，对每项明细要素赋分。(二)工作量绩效工资(60%)主要是指后勤员工所承担的工作完成情况，包括完成数量、质量等。其中完成数量以积分模式体现，完成质量根据考核实行奖惩加分。(三)科内贡献绩效工资(20%)主要是指后勤员工完成本职工作的同时，参与院内及社会公益活动的情况:按积分模式统计。(四)考核绩效工资(10%)主要是指业务科室对后勤员工工作满意度的评价，按百分制计算,按权重折合。年资绩效工资分配示例表项目权重级别计分标准资历30普工1初级工5中级工10高级工15技师25高级技师30专业年限255年以下15（含）-10年510（含）-15年1015（含）-20年1520（含）-25年2025年（含）以上25学历20中专及以下5大学专科10大学本科15硕士研究生20职务25科室正职25科室副职20班组长10科内贡献绩效工资分配示例详情项目分值说明班次应急班次5分/班次班次积分累积计算，如法定假日的急诊夜班，为3+5+2节假日班次3分/班次夜班班次2分/人次正常班次1分/人次其他参与对员工的培训1分/课时参加院内活动等2分/工作日