制冷设备售后服务合作合同.docx

制冷设备售后服务合作合同甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话乙方（受托方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话鉴于甲方在制冷设备销售领域的业务开展，乙方具备专业的制冷设备售后服务能力，为保障甲方售出的制冷设备能得到及时、高效、优质的售后维护，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下合作协议：一、合作内容1 .售后维修服务：乙方负责对甲方销售的制冷设备（具体设备型号及范围见附件一制冷设备清单）提供全面售后维修服务，包括但不限于故障诊断、零部件更换、设备调试等。维修需严格遵循国家相关行业标准及甲方产品技术规范。2 .定期保养服务：按照甲方要求及设备使用状况，乙方为制冷设备制定保养计划（见附件二设备保养计划），定期开展保养工作，如清洁设备、检查关键部件磨损情况、校准控制系统参数等，以确保设备长期稳定运行，降低故障发生率。3 .技术支持与培训：乙方为甲方售后团队及部分重点客户提供技术支持，解答制冷设备使用过程中的技术疑问。同时，应甲方需求，定期组织针对甲方售后人员的技术培训I,提升其维修技能，培训内容、时间及方式由双方协商确定并记录于附件三技术培训安排。4 .客户反馈处理：乙方负责收集、整理设备维修及保养过程中的客户反馈，包括对设备性能、维修服务质量等方面的意见，及时反馈给甲方，协助甲方改进产品及服务。并建立客户反馈档案，详细记录每次反馈内容及处理结果。二、合作期限1 .本合作合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为X年，即自起始日期至结束日期。2 .合作期满前60日，双方应就是否续约进行沟通协商。若双方均无异议，则本合同自动延续X年；若一方提出不再续约，需提前60日书面通知对方，合同期满后，双方应妥善完成合作项目收尾及费用结算等工作。3 .合同期内，若因不可抗力或政策法规重大变化等不可预见、不可避免的因素，导致合同无法继续履行，双方应协商解决方案；若协商无果，一方可提前30日书面通知对方解除合同，双方互不承担违约责任，但需完成已承接售后工作并结清费用。三、双方权利与义务1 .甲方权利义务权利：有权对乙方售后服务工作进行全程监督检查，包括维修流程、服务质量、客户满意度等；要求乙方定期提交售后服务报告,详细汇报维修保养数量、客户反馈等情况；对乙方服务质量不达标的情况提出整改要求，若乙方经多次整改仍不符合标准，甲方有权扣除部分服务费用甚至解除合同。义务：向乙方提供完整准确的制冷设备技术资料、产品说明书、维修手册等，协助乙方了解设备性能及维修要点；按照合同约定及时向乙方支付售后服务费用；协调乙方与客户之间的沟通，提供必要的客户信息及支持，确保乙方顺利开展售后服务工作。1.乙方权利义务权利：按照合同约定收取售后服务费用；要求甲方提供开展售后服务所需的必要信息与协助；在甲方拖欠费用超过一定期限时，有权暂停部分售后服务工作，并追究甲方违约责任。义务：组建专业、稳定的售后服务团队，配备充足的维修工具、检测设备及常用零部件，确保能够及时响应甲方售后需求；严格遵守甲方制定的售后服务标准及流程，保证维修保养质量，维修后的设备应在一定期限内（自维修完成之日起凶个月）正常运行，若因乙方维修质量问题导致设备再次故障，乙方应免费再次维修；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等严格保密,不得向任何第三方泄露。四、维修费用及支付方式1 .费用标准：维修费用分为日常维修费用与紧急维修费用。日常维修按每次维修实际产生的工时费、零部件费及差旅费等核算（具体收费标准见附件四维修费用清单）；紧急维修（指设备故障严重影响生产经营，需在短时间内抢修的情况），除收取正常维修费用外，加收X%的紧急服务费。定期保养费用按年度或设备台数定额收取，具体金额根据设备类型、数量及保养复杂程度在附件四确定。2 .支付方式：乙方每月5日前向甲方提交上月售后服务费用明细及相关凭证（如维修记录单、费用发票等），甲方在收到后15日内进行审核。审核无误后，甲方应在确认后的10个工作日内，将费用支付至乙方指定银行账户。乙方账户信息如下：开户银行：银行名称银行账号：账号号码账户名称：乙方公司全称开户银行：银行名称银行账号：账号号码账户名称：乙方公司全称银行账号：账号号码账户名称：乙方公司全称账户名称：乙方公司全称3 .逾期责任：若甲方未按时支付费用，每逾期一日，按照未支付金额的0.5%。向乙方支付违约金;逾期超过30日,乙方有权暂停服务直至款项结清，由此给甲方客户造成的损失，甲方自行承担；若乙方提供的费用明细或凭证存在虚假，甲方有权拒付相关费用，并要求乙方按虚假金额的X%支付违约金。五、零部件供应与管理1 .甲方责任：甲方应确保向乙方及时供应原厂正品零部件，建立合理的零部件库存机制，满足乙方售后维修需求。在乙方提出零部件采购申请后，甲方应在X个工作日内确认发货，若因零部件缺货等原因无法按时发货，需及时通知乙方并说明预计发货时间。2 .乙方责任：乙方应妥善保管甲方提供的零部件，建立零部件库存管理台账，定期盘点库存并向甲方反馈库存情况。在维修过程中，优先使用甲方提供的零部件，如需使用非原厂或替代零部件，必须事先征得甲方书面同意，并确保其质量及性能符合设备要求。对于因乙方保管不善导致零部件损坏、丢失的，乙方应照价赔偿。六、质量保证与售后回访1 .质量保证：乙方对维修保养后的制冷设备提供质量保证，在质保期内（维修质保期为凶个月，保养质保期为凶个月），如设备出现相同故障或因维修保养不当引发新的故障，乙方应免费再次维修或进行相关处理。质保期从维修保养工作完成并经客户验收合格之日起计算。2 .售后回访：乙方应在维修保养工作完成后的X个工作日内，对客户进行售后回访，了解客户对服务的满意度及设备运行状况。回访结果需详细记录并反馈给甲方，若客户反馈问题，乙方应及时跟进解决，并将解决情况再次反馈甲方。七、保密条款1 .双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以严格保密。保密信息包括但不限于甲方的产品研发计划、成本数据、销售渠道、客户名单，乙方的维修技术诀窍、服务流程、人员架构等。2 .未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。保密期限自合同生效之日起至合同终止后X年。若一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币X元，并赔偿对方因此遭受的全部损失，包括直接损失、间接损失及维权费用。八、违约责任1 .若乙方未能在规定时间内响应甲方售后需求（一般故障响应时间超过凶小时，紧急故障超过凶小时），每逾期一次，应按照当次维修费用的X%向甲方支付违约金；若因响应不及时导致甲方客户重大损失，乙方还需承担相应赔偿责任。2 .若甲方未按约定提供技术资料、零部件或其他协助，导致乙方售后服务工作延误或无法正常开展，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失，包括额外的工时费、差旅费等。3 .任何一方违反合同其他约定，给对方造成经济损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、可得利益损失及维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。九、争议解决1 .本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。2 .在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行合同其他条款，确保售后服务工作的正常进行，尽量减少对甲方客户的影响。十、其他条款1 .本合同附件（制冷设备清单设备保养计划等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件内容与本合同正文不一致的，以本合同正文为准；本合同正文未涉及事项，以附件约定为准。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。3 .本合同一式四份，甲乙双方各执两份，自双方签字（盖章）之日起生效。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年一月一日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年_月日