业主满意度调查问卷.docx

业主满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋来，四季流转，XX物业为您服务已经X年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“弋”。希望您在百忙之中完成调查，于XXXX年X月XX日前将问卷交到门卫。谢谢！姓名住址楼单元号电话1.综合管理服务类(1)XX物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A.满意B.不满意(2)您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？(XXXXXX×X)A.知道B.不知道C.知道电话，但不知道是24小时服务(3)在进行日常的维修后，XX物业要求填写一份维修单，您是否填过？A.填过B.没填过C.没有请物业进行过维修(4)XX物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A.有必要B.没有必要C.无所谓(5)我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A.愿意B.不愿意C.最好用其它方式2.楼道保洁服务类(1)您对XX物业的室内保洁工作是否满意？A.满意B.较满意C.较不满意D.不满意(2)物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A.非常好B.较好C.一般D.不好(三)秩序维护服务类(1)XX物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A.影响，应该随意放行B.不影响，这样更安全C.有点麻烦，但能接受(2)为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A.合理B.不合理C.其他(3)×X物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这有A.有必要B.没有必要必要吗？(4)×X物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A.有必要B.没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平(1)小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A.很干净B.干净C.不干净D.很不干净(2)×X物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A.合适B.不合适C.符合国家要求就行(3)您对XX小区的整体绿化是否满意？A.满意B.较满意C.较不满意D.不满意(4)您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A.及时B.不及时C.其他(5)您认为小区绿地内卫生保持得如何？A.很好B.一般C.不好（五）水电维修方面(1)小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A.有必要B.没有必要C.无所谓(2)每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为巡视是否到位？A.到位B.不到位C.无所谓(3)在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查、记录一次，您对这样的安排是否满意？A.满意B.不满意C.符合国家规定就行(4)XX物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A.合理B.不合理C.其他(5)您对XX小区水电维修工作是否感到满意？A.满意B.较满意C.较不满意D.不满意（六）其他与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档D.其他意见或建议您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A.很不满意B.较不满意C.一般D.较满意E.很满意