《商务秘书实务》课程标准.docx

商务英语专业商务秘书实务课程标准一、概述（一）课程性质：本课程是高职商务英语（商务秘书方向）的主干核心课程。通过本课程的学习，使学生具备秘书职业型人才所必需的市场学、经济学、社会学、心理学、传播学、法律法规、企业管理基础相关的基础知识和商务沟通、办公室事务管理、拟写常用文书、安排会议和商务活动、信息与档案管理等技能。（二）课程基本理念：1 .课程与职业紧密结合，突破了学科型的课程框架2 .坚持以能力培养为本位，加强实践性教学环节。3 .坚持课程整体优化，突出应用性和针对性。4 .专业职业能力的考核与职业资格证书相溶通。（三）课程设计思路：1 .按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，本门课程以商务沟通、维护和优化改进办公环境、处理办公室日常事务、拟写常用事务文书、安排会议和商务活动、管理信息与档案的能力为基本目标，彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学习者在职业活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的紧密联系，提高学习者的就业能力。2 .学习项目的选取的基本依据是国家四、五级秘书的职业标准及行业专家对商务秘书岗位工作任务分析及职业能力分析，紧密结合商务秘书资格证书中相关的考核要求，设计本课程的工作模块和课程内容。但在具体设计过程中，模拟商务领域的工作环境，使工作任务具体化，产生具体的学习项目，其编排的依据是该职业所有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。3 .依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照学历证书加职业资格证书的设计要求确定课程的知识、技能等内容。4 .依据学习项目的内容总量及该门课程在专业中的地位确定课时数。5 .学习程度用语主要使用“了解”“理解”“能”“会”等用语来表述,“了解”用于表述事实性知识的学习程度，“理解”用于表述原理性知识的学习程度，“能”“会”用于表述技能的学习程度。6 .学分学时分配：本课程总课时96课时，6学分。二、课程目标：通过任务引领的项目教学，使学生掌握从事秘书工作所必备的文书基础、法律法规、企业管理基础相关的基础知识和商务沟通、办公室事务管理、拟写常用文书、安排会议和商务活动、信息与档案管理等技能。培养学生爱岗敬业、诚实守信、团结协作、踏实细致的职业精神。三、内容标准：（一）必修内容与要求项目一商务沟通1 .参考学时：16课时2 .学习目标* 了解仪容、仪表、仪态常识* 学会正确地问候、介绍、握手、交换名片，适宜着装。* 做好接待准备，从容接待客人。* 能与客户进行有效的沟通。3.工作任务* 正确地问候、介绍、握手、交换名片，适宜着装* 做好接待准备，从容接待客人。* 能与客户进行有效的沟通。模块一商务礼仪参考学时4学习目标1 .了解仪容、仪表、仪态常识。2 .学会正确地问候、介绍、握手、交换名片，适宜着装。工作任务1 .见面问候、介绍、握手、交换名片。2 .正确展示姿态。3 .适宜着装。相关实践知识L介绍的顺序、内容、观察被介绍人的反应、介绍失误的处理办法。2 .见面问候、介绍、握手、交换名片的正确方法。3 .着装技巧。领带的几种打法。相关理论知识仪容、仪表、仪态常识。拓展知识名片的设计方法美学知识化装技巧模块二接待参考学时6学习目标1 .区分接待对象，确认接待规格。2 .拟订接待计划，提供接待经费，列支建议表，作好接待准备工作。3.从容接待客人。工作任务1 .拟订接待计划，提供接待经费，列支建议表，作好接待准备工作。2 .从容接待客人。相关实践知识1 .按行为规范做好接待各项准备。2 .安排前台接待各项工作。3 .正确使用接待语言和迎、送、弓1、领的技能。4 .从容应付已预约客人和未预约客人。相关理论知识1 .接待准备的各项环节和要求2 .接待来访客人的程序。3 .接待特殊宾客的基本知识。拓展知识1 .学习中国的各地方言。2 .了解各地的风俗习惯。模块三沟通参考学时6学习目标1 .能够有效倾听，并克服倾听中的障碍。2 .学会有效地提问和礼貌拒绝，学会避免提问中的禁忌，学会自信地提要求，实现双向沟通。3 .学会确认区分不同的客户，发现不同客户沟通的技巧。工作任务1 .正确地倾听，有效地提问。2 .自信地提要求。3 .能与客户进行有效的沟通。相关实践知识1 .有效倾听的方法。2 .有效地提问和礼貌拒绝的技巧。3.与客户进行有效沟通的技能。相关理论知识1 .沟通、客户的概念。2 .有效沟通的七个原则。3 .横向、纵向沟通的一般知识。4 .产生冲突的原因。拓展知识1 .办公环境的建设。2 .紧急情况的应对。项目二办公室事务和管理1 .参考学时：20课时2 .学习目标：* 能维护、管理办公环境。* 能识别办公场所和常用设备的各种隐患。* 会处理文件及收发邮件。* 能正确地接打电话和处理通话过程中的问题。* 会操作和维护常用的办公设备。* 会发放、管理办公用品。* 会合理安排日常工作及上司交办的工作。3.工作任务* 维护、优化办公环境。* 识别办公场所和常用设备的各种隐患。* 处理文件及收发邮件。* 正确地接打电话和处理通话过程中的问题。* 操作和维护常用的办公设备。* 发放、管理办公用品。* 安排日常工作及上司交办的工作。模块一维护、优化办公环境参考学时4学习目标1 .学会维护、优化办公环境。2 .识别、排除办公环境中的各种隐患。3 .作好信息保密工作。工作任务L维护、优化办公环境。2 .识别办公场所和常用设备的各种隐患。3 .信息保密相关的实践知识1 .维护责任区的办公环境。2 .识别、排除办公场所和常用设备的各种隐患。3 .掌握信息保密的方法。相关的理论知识1 .责任区工作环境的基本要求。2 .识别办公场所和常用设备隐患的类型。3 .需要保密的工作内容。拓展知识1 .了解国家和地方有关安全生产和劳动保护的规定，国家的有关办公场所的环保要求。2 .出现火灾、地震等险情的处理办法。3 .国家的有关保密规定。模块二处理日常办公室事务参考学时10学习目标1 .会处理文件及收发邮件。2 .能正确地接打电话和处理通话过程中的问题。3 .安排值班工作，编制值班表。4 .管理零用现金并履行报销手续。工作任务1 .处理文件及收发邮件。2 .接打电话和处理通话过程中的问题。3 .安排值班工作，编制值班表。4 .管理零用现金并履行报销手续。5 .收发文处理。6 .管理印章和介绍信。相关的实践知识1 .掌握收发和处理文件及邮件程序、步骤。2 .接打电话和处理通话过程中问题的方法。3 .管理零用现金并履行报销手续。4 .正确地进行收发文处理。相关的理论知识1 .处理邮件的设备、常用邮件的类型。2 .值班工作的内容及值班制度3 .文书形成与文书处理。4 .印章及介绍信管理要求。5 .有关现金和报销的知识。拓展知识1 .改进日常办公事务工作流程。2 .审核文稿。模块三办公用品的发放、管理参考学时6学习目标1 .办理办公设备和耗材的进货和保管。2 .进行库存管理。3 .会发放、管理办公用品。工作任务1 .办理办公设备和耗材的进货和保管。2 .进行库存管理。3 .发放、管理办公用品。相关的实践知识1 .办公设备和办公用品的进货、入库手续和库存保管。2 .会使用库存记录，填写库存卡，保证进货卡、出货卡、库存卡三卡一致。相关的理论知识1 .办公室秘书处理的库存物品。2 .库存记录的目的。拓展知识网络采购。项目三常用事务文书的拟写1 .参考学时：20课时2 .学习目标* 准确拟写事项性通知和礼仪文书。* 在公务中正确选用传真、备忘录、事务性通知、礼仪文书。* 拟写简报、会议记录、意向书、定货单、产品说明书。3.工作任务* 拟写事项性通知和礼仪文书。* 在公务中正确选用传真、备忘录、事务性通知、礼仪文书。* 拟写简报、会议记录、意向书、定货单、产品说明书。模块一拟写和使用事项性通知和礼仪文书参考学时10学习目标1 .熟悉传真、备忘录知识，掌握传真、备忘录写法。2 .熟悉事务性通知的知识，掌握事项通知、会议通知的写法3.熟悉邀请信、感谢信、贺信、请柬的知识，掌握邀请信、感谢信、贺信、请柬写法。工作任务1 .会写传真、备忘录、事项通知、会议通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬。2 .在公务中正确选用传真、备忘录、事务性通知、礼仪文书。相关的实践知识掌握传真、备忘录、事项通知、会议通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬的写法和用途。相关的理论知识了解传真、备忘录、事项通知、会议通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬的知识。拓展知识产品广告、市场调查报告、计划、总结的写作。模块二拟写简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书参考学时10学习目标熟悉简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书的写作知识，掌握简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书的写法。工作任务会写简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书相关的实践知识掌握简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书的写法相关的理论知识了解简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书的写作知识。拓展知识招标书、投标书的写作。项目四会议及商务活动1 .参考学时：22课时2 .学习目标* 能筹备会议。* 会做好会议的善后工作。* 按要求安排商务活动。* 安排好上司的商务旅行。3.工作任务* 按要求发送会议通知。* 制发会议证件，发放会议文件资料、用品。* 预定会议室。* 完成接站、报到工作。* 做好签到及座位引导工作。* 拟订会议议程、日程。* 选择会址，安排与会人员的食宿模块一会议工作参考学时10学习目标1 .能正确地作好会议的筹备工作。2 .能作好会议中的服务工作。3 .能作好会议的善后的工作。工作任务1 .发送会议通知。2 .制发会议证件，发放会议文件资料、用品。3 .预定、整理会议室。4 .接待与会人员。5 .拟订会议议程、日程。6 .选择会址，安排与会人员的食宿。7 .作好会议记录。8 .叙述与会人员返程工作的主要内容。9 .进行会议资料的立卷归档。10 .结算会议经费。相关的实践知识1 .各种会议证件的制发方法。2 .会议文件的发放方法。3 .会议用品的准备方法。4 .接待与会人员的程序。5 .预定、整理会议室的方法。6 .会议议程表的设计。7 .会议资料的立卷归档的方法。8 .结算会议经费的方法。相关的理论知识1 .会议的构成要素。2 .公司常见会议的类型。3 .证件的类型、作用。4 .常见会议资料、用品的类型。5 .会议签到本的样式。6 .会议记录的基本要求。7 .与会人员返程工作的主要内容