XX智慧城市数据中心及管理中心运维服务项目采购需求.docx

XX智慧城市数据中心及管理中心运维服务项目采购需求1 .项目概述1.1. 规范标准及运维目标1.1.1. 遵循以下标准和规范1 .GB/T51314-2018数据中心基础设施运行维护标准2 .GB50174-2017数据中心设计规范3 .GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求4 .GB/T28827.4-2019数据中心服务要求5 .GB40050-2021网络关键设备安全通用要求6 .YD/T6231-2024数据中心智能化运维综合管控技术要求7 .GB50243-2016通风与空调工程施工质量验收规范8 .GB50054-2011低压配电设计规范9 .GB51348-2019民用建筑电气设计标准10 .GB50057-2010建筑物防雷设计规范11 .GB55037-2022建筑防火通用规范12 .GB55036-2022消防设施通用规范13 .GB50263-2007气体灭火系统施工及验收规范14 .GB50222-2017建筑内部装修设计防火规范15 .GB55036-2022消防设施通用规范16 .GB50166-2007火灾自动报警系统施工及验收规范17 .YD/T926.1-2023：信息通信综合布线系统18 .GB50311-2016综合布线系统工程设计规范1.1.2. 运维目标XX智慧城市数据中心及管理中心服务器系统、安全系统、云平台系统、视频系统、会议系统、网络系统及设备等运维服务通过专业化、规范化管理，降低系统的故障率和维护成本；使用户更加熟练操作设备，提高设备利用率，主要目标如下：1 .提高维护服务水平，确保XX智慧城市数据中心及管理中心顺利运行。对云平台系统、数据存储系统、数据交换系统、数据安全系统、视频监控后端系统、应急管理系统、拾音及扩音系统、视频图像采集接入系统、远程视频会议系统、综合多媒体显示系统、综合控制管理系统、综合布线系统等进行专业、及时、优化、全面、高效和细致的维护服务。2 .提高维护效率，使维修服务管理更加简单、学科、快捷。实现维护服务的技术咨询、日常巡检、定期保养、应急服务、巡检和维护报告、年度总结等。3 .提高应急响应水平，确保设备或系统在突发事故，影响东莞XX各业务系统正常运行情况下，可及时得到设备生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。4 .有效预防网络设备及业务系统故障。通过相应的专业仪器检测、日常巡检、定期保养，及时了解各种网络设备磨损老化情况，及时发现相关业务系统异常状况，提前做好设备更换和系统故障排除，确保XX智慧城市数据中心及管理中心各项系统正常运行。5 .完善运维管理及故障档案，通过完善日常运维管理，常见故障的分析和归档，实现缩短故障诊断作业时间，减少设备及系统故障带的影响。并提高对信息化系统及设备运维的改良和保养。6 .保障各业务系统的可靠性、安全性和连续性，同时提高系统的性能。通过专业的技术支持可实现系统优化、系统备份、系统恢复等。7 .科学管理与规划信息化设备，对各项信息化设备进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。2 .运维服务标准和要求2.1. 维护服务标准和总则由于XX智慧城市数据中心及管理中心运维涉及技术人员值守、云平台系统、数据存储系统、数据交换系统、数据安全系统、视频监控后端系统、应急管理系统、拾音及扩音系统、视频图像采集接入系统、远程视频会议系统、综合多媒体显示系统、综合控制管理系统等重要系统，任何一个系统在维护过程中不熟悉或出现差错直接危害到XX智慧城市数据中心及管理中心数据和设备，出现问题后损失也将无法估计。只有做好细致、周密和有效的维护制度和要求，才能确保XX智慧城市数据中心及管理中心各项系统正常运行。本次XX智慧城市数据中心及管理中心运维服务项目包括两部分：XX智慧城市数据中心（XX智慧城市数据中心数据资源池一、二期运维设备清单、湾区1号旧机房华为UPS设备、旧机房汇聚交换设备）和智慧城市管理中心（IoC机房及相关系统设备）。2.1.1. 运维服务要求1 .设备运维服务（I）具备长期保养维护能力，包括设有相应的机构和人员；（2）提供专家支持服务，包括电话、QQ、手机、VPN等方式的远程支持服务；（3）提供7x24小时技术服务响应和技术咨询服务；（4）数据中心设有配电机房和数据机房，为确保设备及系统正常运行，需要配备技术人员值守。（5）备件服务：需提供7x24小时故障应急响应和维护服务，免费提供服务所需的所有备品备件。应急服务划分及要求重要设备故障因重要设备核心硬件故障引起的系统故障，要求故障发生后30分钟内响应，2小时内派遣设备原厂工程师或原厂认证工程师携带备件到达故障现场进行修复，6小时内完成故障修复。12小时内无法修复的，服务商应提供相同型号参数的故障设备给采购人替用。重大系统故障因重大系统故障引起全局性业务系统故障，要求故障发生后30分钟内响应，2小时内派遣系统原厂工程师或原厂认证工程师携带必要工具到达故障现场进行修复，6小时内完成故障修复。12小时内无法修复的，服务商应提供相同的系统给采购人替用。（6）定期保养：设备例行保养检查每年度四次，主要设备服务器、核心交换机、安全设备、UPS和精密空调必须有认证工程师进行巡检，并提供详细的巡查报告；完成保养任务后，必须有书面记录，对保养的内容做详细记录，保存留档；（7）严格保护机房设备及其运行安全，按照有关安全操作规程；（8）在维护服务期内，所有的维护均不得收额外的维护费用，所有维护均含配件备件服务和配件备件费用；（9）提交日报、月报、季报、年度维护情况报告及巡查机房情况报告等各类文档，包括维护保养记录、设备的运行状态、存在的问题、建议等。2 .软件授权服务提供华为云平台软件等运维范围内所有软件使用授权服务，保障服务期内软件可正常使用和迭代升级。3 .驻场服务委派5名专业技术人员驻场,负责XX智慧城市数据中心及管理中心日常运维工作，处理各类设备及信息系统故障并提供日常技术支持，保障XX智慧城市数据中心及管理中心维持良好运行。具体见下表:项目岗位职责主要工作内容工作范围（包括但不限于）高负责XX智慧1、驻场工作、严格遵守采购人单位工级城市数据中负责各种服务器、作制度要求、积极、主动配合用户工作硬心及管理中网络存储、云平要求。件心全面技术台、网络交换机等2、完成各类设备及系统的每日巡检工设统筹、指导和核心设备的配置、作，并做好巡检记录，确保各设备良好备管理工作。协修改、优化、日常运行。运助采购人相测试、值班、网络3、实时监控各设备及系统的端口、流维关项目管理资源调配等日常量、负载、内存、CPU占用率、存储剩技并提供技术管理和运维工作。余容量等运行情况，并做好相应记录。术支持。4、查阅系统日记和事件记录、对于异人员中级软负责XX智慧件城市数据中负责各类信息系及心及管理中统和相关数据库系心技术实施的配置、修改、优统工作。协助采化、日常测试、值运购入相关项班、网络资源调配维目管理并提等日常管理和运技供技术支持。维工作。术人员主要负责普通服中负责协助XX务器、网络交换级智慧城市数机、安全设备、会硬据中心及管议系统设备、大件理中心技术屏、各种视频设备设实施工作。协及系统、机房UPS备助采购人相等重要设备的配技关项目管理置、修改、优化、术并提供技术日常的测试、值班人支持。等日常管理和运员维工作。初负责XX智慧主要负责较普通级城市数据中机房内动环系统、机心及管理中空调、音响及扩声常情况做好记录并立即上报。5、实时检查和监控各类网络安全设备,监查网络安全情况，查找安全漏洞和网络事件，并做好相应记录。出现异常情况立即上报。6、提前做好重要培训、会议、活动等时期的设备和系统保障工作，提前测试投影、会议系统、话筒、大屏、视频等设备，保障活动正常进行。7、及时更新系统的最新补丁或程序版本。8、处理日常设备或系统故障，配合相关业务系统或设备接入工作。9、每月或每季度根据用户业务的需求和实际情况对各项设备或系统进行配置、修改、优化，保证各项设备和系统最优运行。10、每周检查和统计网络资源（CPU、存储容量、内存容量等）使用情况，评估和预测网络资源使用发展，提前了解并部署网络资源或增加相关的网络资源。11、每季度进行工作总结，安排、优化相应工作，并做好记录和存档。12、做好应急预案，发生突发情况即时上报，并组织相关工作组进行应急处理。13、根据用户要求做好值班工作。房心技术实施设备、各类机房终运工作。协助采端、会议终端、机维购人相关项房配电等设备的技目管理并提配置、修改、优化、术供技术支持。日常的测试、值班人及配合相关技术员人员工作等日常管理和运维工作。2.2. 对服务商的要求1 .为了确保项目顺利进行，服务商需明确用户方维护的内容。2 .服务商应对用户需求所列举对XX智慧城市数据中心及管理中心各系统有所了解，并具有大型数据中心、云平台及中类网络系统的建设和维护经验，以保证XX智慧城市数据中心及管理中心运维项目质量和水平。3 .服务商应对用尸需求所提供的设备清单有所了解，对维护过程中的需求类问题、重大问题报告提供技术支持，确保解决方案的安全合理。4 .本次维护项目涉及XX智慧城市数据中心、算力服务器、云平台、网络设备、服务器及机房配电系统等，要求配备相应的厂家认证技术人员，保证各设备及系统正常运行。2.3. 运维整体要求2.3.1. 及时高效服务商要采取适当的手段确保提供满足采购人要求的运维服务。包括：1 .根据服务要求，明确服务时间窗口、响应时间等指标；2 .对事件、问题、变更建立明确的相应策略，并与服务时间窗口、响应时间等指标相匹配；3 .建立可确保满足采购人要求的沟通联络机制，保持沟通渠道通畅，以实现对服务需求的及时响应;4 .服务商要保障XX智慧城市数据中心及管理中心相关的各系统正常运行，为XX智慧城市各网络设备及系统提供高效支撑。2.3.2. 安全规范服务商要与采购人进行充分的沟通，采取各种安全手段或措施，遵循运行维护过程的规范，有效控制XX智慧城市数据中心及管理中心运维服务的各个环节,保护XX智慧城市数据中心及管理中心各设备及各系统运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全和人员安全。包括：1 .要对服务商的运维服务人员采取有效的信息安全管理措施，如进行轮岗，职责分离等措施，事先进行人员背景调查，签订安全保密协议等；2 .要对服务商的运维服务人员进行相关安全管理及安全要求进行适当的检查，以确保服务人员了解并遵守社会保险信息系统安全、保密相关规定；3 .要建立有效的安全通报机制，以及时通报安全事件相关情况和相应防范处理措施等；4 .遵循运行维护相关管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等；5 .对于非例行操作服务（突发停电），要在实施前，制定详细的实施方案，并进行风险