门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进.docx

门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进门诊办公室按照三乙评审要求，在第一季度工作进展的基础上进一步从实际出发，积极采取有效措施，着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎接三乙复审。1 .两次分诊服务为提升门诊的分诊准确率，在门诊大厅入口处设立流动分诊护士为初诊病人分诊；大厅中央设置二次分诊护士,由科室高年资的护士担任，解决疑难病人分诊困难等问题。通过两次分诊，不但有利于快速、准确引导病人到相应诊区挂号就诊，还减少了病人因盲目挂号而引起的退号、换号等问题，既缩短了排队时间，又提高了服务质量和挂号的准确率。2 .全面改造导视系统本着“快速、准确引导病人”的原则，医院投入资金对门诊大楼内的宣传设施和标识标牌进行了全面改造，重新制作了楼层索引、地标等指示牌和各类流程指示牌，为患者提供准确就医地点信息的同时，在视觉上也给人耳目一新的感觉。3 .加强环境卫生管理为确保就医环境整洁，对公共区域、诊区、诊室以及卫生间等制定了考评细则和评分标准，实行量化考评管理。首先，对保洁人员进行培训，明确物品的消毒剂量和污渍的处理方法以及考评标准，并坚持每日巡查，每日考评，发现问题及时通知保洁人员清理。通过服务意识的强化以及系列服务措施的改进，本院门诊的医疗和护理质量得到提高，工作人员“以人为本”的服务意识得到深化。门诊办