市信访局关于深入贯彻作风建设专题进展情况汇报.docx

市信访局关于深入贯彻作风建设专题进展情况汇报习近平总书记强调：“制定实施中央八项规定，是我们党在新时代的徙木立信之举，必须常抓不懈、久久为功，直至真正化风成俗，以优良党风引领社风民风。”市信访局始终将深入贯彻中央八项规定精神作为重要政治任务，扎实推进学习教育，以作风建设新成效推动信访工作高质量发展。现将学习教育进展情况汇报如下：一、强化思想引领，筑牢作风建设根基市信访局深刻认识到思想建设是作风建设的基础，通过多形式、多层次的学习教育，不断增强干部职工贯彻中央八项规定精神的思想自觉和行动自觉。（一）丰富学习形式，提升学习质效。一是组织专题学习研讨。定期召开专题会议，组织全体干部职工深入学习中央八项规定及其实施细则精神，结合信访工作实际，开展交流研讨，引导干部职工深刻领会精神实质，明确行为规范。截至目前，已组织专题学习研讨XX次，参与人数达XX人次。二是开展线上学习活动。利用网络平台，开设中央八项规定精神学习专栏，定期推送学习资料、政策解读和典型案例，方便干部职工随时随地学习。同时，组织线上知识测试，以考促学，检验学习效果。已发布学习资料XX篇，组织线上测试XX次，参与测试人员平均成绩达到XX分以上。三是举办专家讲座。邀请党校专家、纪检监察干部等进行专题讲座，深入解读中央八项规定精神的内涵、意义以及在信访工作中的具体要求，帮助干部职工准确把握政策，提升思想认识。共举办专家讲座XX场，累计培训干部职工XX人次。（二）深化警示教育，增强廉洁意识。一是剖析典型案例。收集整理近年来全国、全省以及本系统内违反中央八项规定精神的典型案例，编印成册，发放给干部职工学习。通过深入剖析案例，引导干部职工从中吸取教训，引以为戒,增强廉洁自律意识。已编印典型案例汇编XX册，组织案例剖析学习XX次。二是参观廉政教育基地。组织干部职工到廉政教育基地参观学习，通过实地参观、观看警示教育片、听取讲解等方式，让干部职工直观感受腐败行为带来的严重后果，进一步筑牢拒腐防变的思想防线。今年以来，已组织参观廉政教育基地XX批次，参与人数达XX人。三是开展廉政谈话。坚持抓早抓小，对新入职干部、重点岗位人员以及在工作中发现存在苗头性、倾向性问题的干部，及时进行廉政谈话，提醒其严格遵守中央八项规定精神，规范自身行为。共开展廉政谈话XX人次，其中新入职干部谈话XX人次，重点岗位人员谈话XX人次。（三）加强宣传引导，营造良好氛围。一是利用局机关宣传栏、电子显示屏等阵地，广泛宣传中央八项规定精神的主要内容、工作要求以及信访局贯彻落实的工作动态，营造浓厚的学习氛围。已更新宣传栏内容XX期，电子显示屏滚动播放宣传标语XX条。二是在局官方网站、微信公众号等新媒体平台开设“贯彻中央八项规定精神”专栏，及时发布工作信息、政策解读、先进典型等内容，扩大宣传覆盖面,提升影响力。已在新媒体平台发布相关信息XX条，阅读量累计达到XX人次。三是结合信访工作实际，开展形式多样的宣传活动。例如，在信访接待大厅设置宣传展板，向来访群众宣传中央八项规定精神，展示信访局在作风建设方面的工作成果,争取群众的理解和支持。共设置宣传展板XX块，发放宣传资料XX份。二、聚焦重点任务，推动工作落地见效市信访局紧密结合工作职责，将贯彻中央八项规定精神与信访业务工作紧密结合，聚焦重点任务，强化工作举措,切实推动信访工作高质量发展。（一）优化信访接待服务，提升群众满意度。一是严格落实首接首办责任制。要求信访接待工作人员对来访群众热情接待、认真登记、及时办理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。今年以来，首接首办信访事项XX件，办结率达到XX%,群众满意度达到XX%。二是改进接待方式方法。加强对信访接待工作人员的培训，提高其沟通能力和服务水平，做到文明接待、耐心倾听、细心解答。同时，针对老弱病残等特殊群体，开辟绿色通道，提供个性化服务，让群众感受到党和政府的关怀。已培训信访接待工作人员XX人次,为特殊群体提供个性化服务XX次。三是加强信访接待场所管理。改善信访接待场所环境，完善设施设备，为群众提供舒适、便捷的信访环境。加强对接待场所的安全管理，确保信访秩序稳定。已投入资金XX万元，用于信访接待场所设施设备的更新和维护。（二）规范信访业务办理，提高工作质量。一是严格执行信访事项办理程序。按照信访工作条例的要求，对信访事项的受理、交办、转送、办理、答复等各个环节进行规范，明确办理时限和工作要求，确保信访业务办理依法依规、高效有序。今年以来，共受理信访事项XX件，均严格按照程序办理，无超期办理情况。二是加强信访事项办理质量监督。建立健全信访事项办理质量监督机制，通过抽查、回访、督办等方式，对信访事项办理情况进行跟踪监督，及时发现和纠正存在的问题，提高办理质量。已抽查信访事项办理情况XX件，回访信访群众XX人次，督办信访事项XX件。三是推进信访信息化建设。依托全国信访信息系统，实现信访事项网上流转、网上办理、网上督办，提高工作效率和透明度。同时，利用大数据分析技术，对信访数据进行分析研判，为科学决策提供依据。目前，信访事项网上办理率达到XX%,通过大数据分析为决策提供参考建议XX条。（三）强化矛盾纠纷排查化解，维护社会稳定。一是建立健全矛盾纠纷排查化解机制。坚持定期排查与专项排查相结合，全面排查各类矛盾纠纷，建立工作台账，实行动态管理。对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实责任单位和责任人，及时进行化解。今年以来，共排查矛盾纠纷XX件，化解XX件，化解率达到XX%。二是加大信访积案化解力度。对重点信访积案，实行领导包案制度,成立工作专班，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，集中力量进行化解。今年以来,已化解信访积案XX件，其中多年积案XX件。三是加强与相关部门的协作配合。建立健全信访工作联席会议制度，加强与各相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。在处理一些复杂信访问题时，组织相关部门进行联合接访、联合调处，提高问题解决的效率和质量。已召开信访工作联席会议XX次，联合接访、联合调处信访问题XX件。（四）扎实开展专项整治工作，严肃工作纪律。一是开展违规吃喝专项整治。认真贯彻落实上级关于违规吃喝专项整治工作的部署要求，组织全体干部职工深入学习相关文件精神，开展自查自纠，签订承诺书。同时，加强监督检查,严肃查处违规吃喝行为。共组织学习相关文件精神XX次，开展自查自纠XX人次，签订承诺书XX份，未发现违规吃喝问题。二是开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治。聚焦信访领域群众反映强烈的突出问题，如信访事项办理不公、吃拿卡要、推诿扯皮等，开展专项整治。通过设立举报电话、举报邮箱，广泛收集问题线索，严肃查处违纪违法行为，切实维护群众利益。已设立举报电话XX部，举报邮箱XX个，收集问题线索XX条，查处违纪违法行为XX起。三是加强工作纪律作风整顿。针对工作中存在的迟到早退、工作效率低下、服务态度差等问题，开展工作纪律作风整顿。通过加强日常监督检查、建立健全考勤制度、开展效能考核等方式，严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效能。已开展日常监督检查XX次，通报批评XX人次，对工作表现突出的个人和科室进行表彰奖励XX次。（五）加强调查研究，提升工作水平。一是坚持问题导向开展调研。围绕信访工作中的热点难点问题，如如何提高信访事项办理质量、如何有效化解信访积案、如何加强信访信息化建设等，确定调研课题，组织干部职工深入基层开展调查研究，广泛听取群众意见和建议，研究提出针对性的解决措施。已确定调研课题XX个，开展调研活动XX次，形成调研报告XX篇。二是注重调研成果转化应用。对调研中发现的问题和提出的建议，进行认真梳理分析，及时转化为工作举措和政策文件，推动信访工作创新发展。例如，根据调研成果，制定出台了关于进一步加强信访事项办理质量的意见关于推进信访信息化建设的实施方案等文件，有效提升了信访工作水平。三是加强调研工作交流。定期组织召开调研工作交流会，组织干部职工分享调研经验和成果,相互学习借鉴，共同提高调研能力和水平。已召开调研工作交流会XX次，交流调研成果XX项。三、健全长效机制，巩固作风建设成果市信访局注重建立健全长效机制，以制度建设巩固作风建设成果，推动中央八项规定精神落地生根。（一）完善制度体系，规范工作行为。一是修订完善内部管理制度。对信访局机关内部的各项管理制度进行全面梳理，结合中央八项规定精神和工作实际，进行修订完善，进一步规范工作流程、严明工作纪律、加强财务管理、强化监督考核等。已修订完善内部管理制度XX项，形成制度汇编XX册。二是建立健全信访工作制度。围绕信访事项受理、办理、督办、复查复核等关键环节，建立健全一系列工作制度，明确工作标准和要求，确保信访工作有章可循、规范有序。已建立健全信访工作制度XX项，形成信访工作制度体系。三是加强制度宣传培训。组织全体干部职工深入学习各项制度，通过集中学习、专题培训、知识测试等方式，确保干部职工熟悉制度内容，掌握制度要求，自觉遵守制度。已组织制度学习培训XX次，参与人数达XX人次，制度知晓率达到XX%以上。（二）强化监督检查，确保制度执行。一是建立常态化监督检查机制。成立监督检查工作小组，定期对各科室、各岗位贯彻落实中央八项规定精神以及各项制度执行情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题，确保制度执行到位。已开展监督检查XX次，发现问题XX个，均已督促整改到位。二是加强重点领域和关键环节监督。聚焦信访接待、信访业务办理、财务管理、物资采购等重点领域和关键环节,加大监督检查力度，严肃查处违规违纪行为，防范廉政风险。已对重点领域和关键环节开展专项监督检查XX次，发现并整改问题XX个。三是拓宽监督渠道。主动接受纪检监察机关、社会公众、新闻媒体等各方面的监督，通过设立举报电话、举报邮箱、开展满意度测评等方式，广泛收集意见建议，及时回应群众关切，不断改进工作。已设立举报电话XX部，举报邮箱XX个，开展满意度测评XX次，群众满意度达到XX%以上。（三）严格考核问责，强化责任落实。一是建立健全考核评价机制。将贯彻落实中央八项规定精神情况纳入年度绩效考核内容，制定详细的考核指标和评价标准，对各科室、各岗位工作进行量化考核，考核结果与评先评优、绩效奖励、职务晋升等挂钩。已制定考核评价办法XX项，明确考核指标XX条。二是严肃责任追究。对违反中央八项规定精神以及各项制度的行为，坚持“零容忍”，严肃追究相关人员的责任。对情节较轻的，进行批评教育、诫勉谈话；对情节严重的，依法依规给予党纪政务处分，并进行通报曝光。今年以来，已对XX名违反规定的人员进行了严肃处理，并在全局范围内进行了通报。三是强化责任落实。明确各级领导干部在贯彻落实中央八项规定精神中的主体责任和监督责任，层层签订责任书，将责任分解到具体部门和个人，确保责任落实到位。已签订责任书XX份，实现责任落实全覆盖。市信访局在深入贯彻作风建设专题中，通过强化思想引领、聚焦重点任务、健全长效机制等举措，取得了阶段性成效。干部职工的思想认识明显提高，工作作风明显改进，信访工作质效显著提升。但我们也清醒地认识到，作风建设永远在路上，我们将以此次学习教育为契机，持之以恒抓好中央八项规定精神的贯彻落实，不断巩固和拓展作风建设成果,以更加优良的作风推动信访工作再上新台阶，为维护社会和谐稳定、服务经济社会发展作出更大贡献。