医院第一季度分析评价与持续改进.docx

医院第一季度分析评价与持续改进门诊办公室门诊管理工作第一季度分析评价与持续改进为了在现有硬件条件的基础上提升服务品质，本院门诊部通过进一步加强服务意识，持续改进服务质量等系列措施，明显缓解了排长队现象，病人满意度得到较大幅度的提升。1进一步深化“以人为本”的服务理念为了进一步深化“以人为本”的服务理念，本院门诊部对门诊医师、护士、导医、护工、清洁工、保安人员在内的所有人员实行“一体化”培训。培训方式采用理论讲座、案例分析和经验分享的形式，培训内容围绕“以人为本”的思想内涵和实际工作中的具体应用进行。要求人人在工作中“坚持以病人为中心”做到“主动询问、主动服务”。2增加挂号、收费窗口为满足就诊人数不断增加的需求，增设了挂号收费窗口,缩短了病人挂号缴费等候时间。同时，在门诊办开展了电话预约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行提前10分钟上班，方便了就诊者。3合理调整布局立足为病人创造“方便、快捷、顺畅”的就诊条件。将学科特色相近的科室整合在同一诊区，便于疑难病症的会诊，让病人得到及时有效的医治；将检验、抽血等辅诊科室相对集中，以减少病人来回奔波时间；门诊工作质量的好坏关系到医院的经济效益和社会效益。在市场竞争日趋激烈的今天，只有牢固树立“以病人为中心”的服务理念，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨，把人文关怀、人性化服务贯穿于门诊工作的始终，渗透到门诊服务的每个环节，才能赢得患者的信任和满意，赢得经济效益和社会效益。门诊办